WebCleaner | Supprimer une fiche Google Business *
* Retirez votre fiche Google Business / Maps dans les résultats Google *
Supprimer la fiche Google Business / Google Maps de votre établissement
En bref : Supprimer sa fiche Google Business Profile dans son compte ne supprime pas la fiche Business et Maps visible en ligne.
WebCleaner intervient lorsque le professionnel souhaite obtenir la suppression réelle et complète de cette fiche Google et des avis qui lui sont associés.
La situation de la fiche, l’activité, l’adresse, les données diffusées, son historique et les raisons justifiant le retrait font l’objet d’une étude préalable. Selon le dossier, WebCleaner mobilise différentes voies techniques, administratives, de médiation et juridiques, avec l’intervention de notre juriste partenaire lorsque cela est nécessaire.
La suppression de la fiche n’efface pas le site Internet, les annuaires professionnels ou le référencement naturel de l’entreprise.
Les statistiques publiées par WebCleaner sont établies à partir des dossiers recensés dans nos archives depuis 2018 dont l’issue a pu être établie.
Sur 406 dossiers Google Business et Google Maps recensés dans ces archives, 346 ont abouti, soit un taux de réussite constaté de 85,2 %. Voir les résultats détaillés de WebCleaner.
Le tarif est de 480 € à 960 € TTC selon la complexité.
Étude préalable gratuite et devis gratuit • Paiement au résultat uniquement • Acompte remboursé en cas d’échec, pas de frais de tentative • Garanties prévues aux CGV.
Comment supprimer ma page Google Business ?
WebCleaner intervient pour obtenir la suppression complète d’une fiche Google Business et Google Maps lorsque les démarches ordinaires n’aboutissent pas et qu’il vous a été impossible de les faire supprimer. La suppression de la fiche entraîne également le retrait des avis qui lui sont associés, redonnant au professionnel le contrôle total de son identité numérique.
Votre entreprise subit de nombreux avis négatifs, une campagne de dénigrement ou une exposition non souhaitée sur Google Business et Google Maps ?
Vous souhaitez supprimer cette fiche Google ainsi que les avis qui y sont publiés, mais Google pourra refuser votre demande en considérant que les informations de votre entreprise sont publiques et doivent rester accessibles.
C’est précisément dans ces situations que WebCleaner intervient. Notre travail ne consiste pas à répéter une demande standard déjà rejetée, mais à analyser la fiche et son contexte afin d’identifier les voies techniques, administratives, de médiation et, lorsque cela est utile, juridiques susceptibles d’aboutir à son retrait effectif.
Une fiche Google Business ne peut pas toujours être supprimée par une simple demande depuis votre compte. Google distingue la fermeture d’un établissement, la suppression d’un profil et le retrait définitif de la fiche de ses résultats.
WebCleaner étudie la situation juridique et technique de votre fiche Google Business afin d’identifier les fondements permettant d’en demander la suppression.
Nous pourrons engager les démarches nécessaires pour obtenir la suppression complète de la fiche et des avis qui y sont associés.
Pour supprimer ces fiches Google, invoquer la responsabilité civile pour abus de droit, sur le fondement de l’article 1240 du Code civil, des pratiques commerciales déloyales ou agressives visées aux articles L. 121-1 et suivants du Code de la consommation, du déséquilibre significatif prévu par l’article L. 442-1 du Code de commerce, ou encore du trouble manifestement illicite au sens des articles 835 et 873 du Code de procédure civile, ne suffisent pas à imposer la suppression d’une fiche.
Il en va de même de l’invocation des articles L. 713-2 et L. 713-3 du Code de la propriété intellectuelle, lorsque l’atteinte aux
fonctions de la marque ou l’exploitation indue de sa renommée n’est pas caractérisée. Pour une fiche nominative d’un entrepreneur individuel en profession libérale comme un médecin, un psychologue ou un avocat, les articles 6, 17 et 21 du
règlement général sur la protection des données constituent un fondement plus directement pertinent, sans toutefois consacrer un droit automatique à l’effacement de la fiche.
Certains peuvent être invoqués dans une argumentation, mais aucun ne permet, à lui seul, d’obtenir automatiquement la suppression d’une fiche Google. Il en va de même de l’argument selon lequel Google exploite votre nom, votre marque et votre notoriété à des fins lucratives, notamment au travers de son système publicitaire Google ad, tout en vous imposant, sans votre consentement, la charge de surveiller, administrer et défendre une fiche qu’il a lui-même créée et rendue publique.
C’est là que nous intervenons.
WebCleaner intervient pour demander la suppression complète de la fiche Google lorsque les conditions techniques et juridiques le permettent.
WebCleaner intervient régulièrement pour obtenir la suppression de fiches Google Business lorsque les conditions permettant une suppression sont réunies. Vous pouvez consulter nos résultats de suppression de fiches Google ainsi que plusieurs exemples de dossiers traités.
Suppression de fiche Google Business
Une fiche Google Business peut parfois poser des problèmes importants de réputation, de confidentialité ou d’activité.
Lorsque la suppression de la fiche Google Business est obtenue, les avis qui lui sont associés disparaissent également.
Les délais varient selon le dossier et la réponse de Google.
Suppression d’avis Google
Les avis Google peuvent fortement impacter la réputation et l’activité d’une entreprise.
Google peut supprimer certains avis négatifs lorsqu’ils enfreignent ses règles : faux avis, conflits d’intérêts,
spam, contenus injurieux, propos haineux, données personnelles ou avis sans expérience réelle.
Tous les avis négatifs ne sont pas supprimables, mais certains contenus peuvent être contestés efficacement
selon leur nature et leur contexte.
Nettoyage d’e-réputation professionnelle
le recrutement, la clientèle, les partenariats et la confiance des internautes.
WebCleaner accompagne les entreprises, indépendants, dirigeants et professions libérales confrontés à des contenus négatifs visibles dans Google ou sur des plateformes publiques.
Comment supprimer une fiche Google Business créée sans mon accord ?
Professionnels : nous pouvons supprimer votre fiche Google Business / Google Maps avec les avis négatifs.
Professionnels : nous pouvons supprimer votre fiche Google Business / Google Maps avec les avis négatifs.Les entreprises peuvent souhaiter supprimer leur fiche Google Business et Google Maps pour plusieurs raisons :
• Un flot d’avis négatif suspect a détruit votre e-réputation
• Des notes à 1 ou 2 étoiles sans avis sont publiées, quoi répondre ?
• Vous subissez un dénigrement par de mauvais avis et commentaires très négatifs publiés par la concurrence !
• Vous êtes un médecin ou avocat et ne pouvez éthiquement pas répondre aux avis, au risque de transgresser l’article 226-13 du Code pénal concernant la révélation d’une information à caractère secret par une personne qui en est dépositaire …
Une fiche d’établissement peut apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps alors même que le professionnel ne l’a ni créée, ni validée, ni revendiquée.
Sa présence ne résulte donc pas nécessairement d’une démarche volontaire de l’entreprise.
Si les fiches Google Business constituent un outil de visibilité utile pour de nombreux établissements, cette exposition peut aussi être ressentie comme subie lorsqu’elle permet la publication d’avis publics que le professionnel n’a jamais souhaité recueillir.
Or, il est fréquent que Google refuse les demandes de suppression effectuées par les professionnels. Le motif principal est que les fiches n’ont pas été créées par Google mais par les internautes, que le professionnel peut répondre aux avis, que la fiche présente un « grand intérêt pour le public » et diffuse des informations « aisément accessibles » sur le Web.
Les demandes effectuées directement par les professionnels au moyen des procédures ordinaires de Google n’aboutissent pas toujours. Google invoque notamment le caractère public des informations diffusées, l’intérêt de la fiche pour les internautes ou la possibilité pour le professionnel de répondre aux avis.
Un tel refus ne signifie toutefois pas que toutes les possibilités de suppression ont été épuisées. WebCleaner intervient au-delà de cette première démarche en recherchant, dossier par dossier, les leviers encore utilisables pour obtenir le retrait complet de la fiche.
Effacer votre fiche Google Business ne vous fait pas disparaître d’Internet.
➡️Votre site reste accessible
➡️L’effacement de vos fiches Google Business ne suppriment ni vos comptes Google ni Gmail et n’impactent pas la visibilité ni le positionnement des pages concernant votre activité
➡️Vos pages Doctolib, Ameli, Pages Jaunes et vos annuaires professionnels restent en ligne
➡️Votre présence sur les GPS, Waze ou Apple Plans peut continuer
➡️Votre référencement naturel ne disparaît pas
Tout est conservé.
Ce que vous retirez, c’est le système de notation, les avis et les commentaires diffamatoires, négatifs ou injustes. L’exposition permanente d’une fiche Google qui peut peser sur votre réputation.
L’enjeu n’est donc pas de disparaître mais de rester visible sans subir une fiche de notation Google que vous ne contrôlez plus.
(*) Acheter des avis positifs est proscrit par la loi et sévèrement puni.En effet, la publication de faux avis fait désormais l’objet de sanctions particulièrement lourdes, pouvant atteindre deux ans de prison ainsi que de fortes amendes financières.
Ces mesures visent à combattre les pratiques commerciales trompeuses et les formes de concurrence déloyale.
Face à une dégradation importante de leur note, certains professionnels peuvent être tentés d’acheter de faux avis positifs.
La diffusion ou le fait de faire diffuser de faux avis constitue une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article L. 121-4 du Code de la consommation et peut entraîner de lourdes sanctions pénales.
Ne commettez pas cette erreur.
Des démarches licites permettent de contester les avis irréguliers et, lorsque les conditions techniques et juridiques nécessaires sont réunies, de faire supprimer une fiche Google Business.
Attention : n’achetez pas de faux avis et ne tentez pas de manipuler artificiellement votre réputation. La suppression doit
reposer sur une démarche légitime et documentée.
Le paiement intervient au résultat selon les conditions définies lors de l’étude préalable.
Après la suppression, vous pouvez choisir de ne pas recréer de fiche ou d’en créer ultérieurement une nouvelle.
Ne vous mettez pas en infraction (*).
WebCleaner peut effacer entièrement votre fiche Google Business / Google Maps.
WebCleaner intervient pour obtenir la suppression complète de votre fiche Google Business / Google Maps.
Lorsque cette suppression est obtenue, les avis associés à la fiche disparaissent également.
Vous pourrez si vous le souhaitez recréer par la suite cette fiche Google.
Supprimer une fiche Google Business : que deviennent les avis ?
L’effacement des fiches Google My Business /Maps entraîne l’effacement de tous les avis Google associés.
Professionnels : vous en avez marre de recevoir de faux avis Google ?
Nous travaillerons à supprimer ces fiches Google par action légale, auprès de notre juriste partenaire, ce qui supprimera en cas de succès tous les avis, négatifs comme positifs. Cette suppression quand nous l’obtenons est garantie et l’acompte est remboursé en cas d’échec.
Le paiement est au résultat.
WebCleaner peut, en effet, supprimer les avis Google par la suppression de la fiche Google My Business.
Qu’il s’agisse de supprimer la fiche Google Business d’un médecin, d’un cabinet avocat, ou d’un restaurant, … la fiche My Business une fois supprimée pourra être recréée. Elle sera alors vierge d’avis mais pourra, de nouveau, recevoir des avis si elle est recréée.
La fiche supprimée pourra aussi ne pas être recréée.
La suppression de la fiche n’entraîne que la disparition de la visibilité propre à la fiche Google Business dans Search et Maps, elle ne supprime pas et ne désindexe pas votre site internet ni ses pages dans les résultats naturels de Google.
Notre taux de réussite est de 85%.
Cette fiche pourra, ou non, selon votre choix, être recréée.
NB : nos conditions générales de vente prévoient l’hypothèse où une fiche supprimée réapparaît, dans ce cas une nouvelle tentative de suppression est effectuée dans le cadre d’une garantie d’un an. Si le fiche ne peut pas être re-supprimée, cette garantie prévoit le remboursement du montant de la suppression au prorata temporis. Voir nos CGV.
Comment faire supprimer ma fiche Google Business avec ses avis négatifs ou diffamatoires ?
Nous pensons que ces fiches Business / Maps générées par Google sans mandat ni autorisation constituent une potentielle atteinte à votre réputation.
Or, Google se prévaut d’un droit d’information, en justifiant de ce que les fiches Google diffusent les information légales de l’entreprise et qu’elle sont utiles aux consommateurs.
Les juges ont également affirmé que l’anonymat des avis protège les utilisateurs et participe à la liberté d’expression, mais il peut être levé lorsqu’un motif juridique suffisamment sérieux le justifie.
Plusieurs décisions rendues entre 2019 et 2021 ont refusé la suppression de fiches Google Business, notamment au nom de la liberté d’expression, de la liberté d’information et de l’intérêt des internautes à accéder rapidement aux informations relatives aux professionnels.
Voir l’ordonnance du Tribunal de grande instance de Paris 11 juillet 2019, par laquelle le tribunal retient que la suppression de la fiche contreviendrait à la liberté d’expression et considère que le traitement peut être nécessaire à l’exercice de la liberté d’expression et d’information.
Cette jurisprudence n’est toutefois plus univoque : par un arrêt du 22 mai 2025, la cour d’appel de Chambéry a confirmé que Google ne justifiait pas suffisamment l’intérêt légitime et ordonné la suppression d’une fiche Google concernant une chirurgienne-dentiste.
Un signalement classique peut être refusé lorsque Google considère que la fiche correspond toujours à un établissement réel et éligible.
Malgré cette décision, Google ne propose pas au professionnel une procédure standard lui permettant d’obtenir librement la suppression de cette fiche Business diffusée sur le Web mais permet, au travers de la demande de « suppression » (bouton « supprimer définitivement la fiche »), de l’indiquer comme « fermée définitivement », occasionnant par là même une confusion et une perte d’activité.
En outre, cette technique ne permet pas de supprimer la fiche car l’algorithme de Google est rigide : une telle modification ou un signalement classique pour fermeture définitive est traité par un robot qui risque de rejeter la demande. Le statut « fermé définitivement » ne supprime rien, utiliser cette astuce laisse la fiche visible sur internet avec l’étiquette rouge « fermé définitivement » et tous les avis, jusqu’à ce que Google détecte la véracité du statut réel de votre établissement et replace la fiche comme ouverte.
Il en va de même des techniques de modification visant à faire croire à Google que votre établissement a par exemple changé d’adresse ou est un doublon d’un autre établissement. Cela ne marche pas. Google analyse en permanence la véracité des modifications apportées et pourra, en cas de faux signalement ou de modification non conforme, suspendre votre fiche et replacer tous les éléments de cette dernière comme le nom et l’adresse de votre établissement. WebCleaner bien entendu n’utilise pas ces stratagèmes voués à l’échec mais préfère l’action à la fois technique et juridique, pouvant à elle seule obtenir l’effacement et le retrait de votre fiche Google.
C’est pourquoi, alors que nous ne pouvons vous offrir la suppression d’un ou plusieurs avis ciblés, nous pouvons aussi obtenir la suppression de tous les avis avec la fiche Google Business et Google Maps. Non au travers d’une plainte et d’une procédure judiciaire coûteuse et incertaine mais d’une action juridique ciblée, au travers d’une action menée par notre juriste partenaire.
Il est généralement impossible d’obtenir la suppression complète d’une fiche Google Business en utilisant uniquement les commandes standards du compte, un simple signalement ou les prétendues « astuces » consistant à modifier artificiellement une adresse, une activité ou le statut de l’établissement.
La suppression effective peut néanmoins être obtenue par d’autres voies. WebCleaner combine selon le dossier démarches techniques, contestations, médiation et arguments juridiques ou réglementaires afin d’obtenir le retrait complet de la fiche lorsque les éléments du dossier le permettent.
Mais cela ne signifie pas que la suppression de la fiche est impossible : WebCleaner engage d’autres démarches techniques et juridiques auprès de Google afin d’en obtenir le retrait complet.
Dans les dossiers où Google accepte notre demande, la suppression intervient sans qu’une procédure judiciaire soit nécessaire.
WebCleaner, cependant, ne dispose pas d’un accès privilégié à Google. Mais intervient par des procédures de signalement, de contestation et des arguments juridiques ou règlementaires afin d’obtenir de Google la suppression des fiches ou d’avis lorsque les conditions sont réunies.
À ce sujet, il est important de noter que Google Business diffuse les données de votre entreprise en y associant des notes et des commentaires en y associant des avis avec étoiles, susceptibles d’influencer fortement la perception du public et l’image de votre activité en ligne. Google vous propose, au travers la publication de cette fiche My Business d’acheter de la publicité pour pallier les effets d’une mauvaise e-réputation, que vous auriez obtenu par la succession d’avis négatifs sur votre fiche Google.
Car Google est une entreprise de publicité, qui incite les entreprises notamment celles exposées à la critique à mener des campagnes de publicité par mots clés.
Selon notre analyse, le modèle économique de Google crée un conflit d’intérêts potentiel…
Prestation garantie : voir nos CGV
Publication et recherche :
Bruno Mahiet, fondateur de WebCleaner, est l’auteur d’un rapport consacré à la suppression de données personnelles et professionnelles, aux fiches et avis Google et au déréférencement, publié sur Zenodo et indexé dans OpenAIRE.
DOI : 10.5281/zenodo.22764143
Je voudrais avoir une fiche Google sans possibilité d’avis, est-ce possible ?
Non, c’est impossible, on ne peut pas avoir une fiche Google sans l’option des avis. Sauf dans le cas des lieux institutionnels n’ayant aucune valeur commerciale.
Si vous avez un commerce et même si vous avez une activité médicale, les fiches My Business permettront toujours de laisser des avis.
Si vous ne souhaitez pas d’avis, il faut supprimer la fiche.
Mais cela n’est pas facile. Google le refuse en prétendant être légitime à référencer les données publiques de votre entreprise.
Mais les avis sont-ils des « données d’entreprise » ? Non, bien-sûr que non. Les avis ont bien évidemment une valeur commerciale, qui vous échappent et qui peuvent ruiner votre activité.
Que dit Google ?
Les avis peuvent être contestés lorsqu’ils enfreignent les règles de Google ou lorsqu’un fondement juridique permet d’en demander le retrait. Les critères applicables dépendent du contenu de l’avis, de son auteur et du contexte dans lequel il a été publié.
Cependant, les règles de Google, entreprise californienne, permettent la diffusion de tous les avis dès lors qu’ils ne comportent pas d’insultes, la révélation d’informations personnelles ou intimes ni ne contreviennent aux lois transnationales proscrivant la haine raciale, l’homophobie, ou l’apologie du terrorisme.
Voir : https://support.google.com/
En outre, Google ne communique sans contrainte aucune information sur les auteurs d’avis diffamatoires. La « diffamation », est y compris en France une notion assez floue, qui selon les GAFAM, s’oppose à la liberté d’expression prévue par le premier amendement de la constitution des Etats-Unis.
Google utilise systématiquement cette défense en trois arguments.
1) Les informations de votre entreprise sont publiques et sont aisément consultables sur le Web
- La position de Google : Les données affichées (nom, adresse, SIRET) proviennent de sources publiques légales (comme l’Insee). Google soutient qu’il ne fait que compiler ce qui est déjà accessible à tous.
Bonjour,
Merci de votre réclamation ci-jointe.
Concernant les URL suivantes :
https://www.google.com/maps/place/XXXXXXXXXX
Pour le moment, Google a décidé de ne pas intervenir.
Les fiches locales (y compris les fiches d'établissement) qui s'affichent dans la recherche Google et sur Google Maps visent à fournir à nos utilisateurs les informations les plus complètes et les plus récentes concernant un lieu.
Google LLC a examiné l'équilibre entre les intérêts et les droits associés aux informations en question, et a décidé de ne prendre aucune mesure pour le moment. Plus précisément, ces informations concernent votre profession ou votre activité actuelle qui consiste à fournir des services au public à l'adresse indiquée sur la fiche locale. Ces informations peuvent donc présenter un intérêt particulier pour les personnes envisageant de recourir à vos services, ainsi que celles qui les utilisent déjà ou y participent. Par conséquent, l'affichage de vos informations dans la fiche locale est justifié par l'intérêt évident du grand public à pouvoir y accéder.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision de Google LLC, vous pouvez soumettre votre problème à l'autorité chargée de la protection des données dans votre pays ou former un recours judiciaire. Dans ce cas, nous vous conseillons d'inclure le numéro de référence de votre demande X-XXXXXXXXXXXXX) et une copie de la confirmation que vous avez reçue après avoir envoyé le formulaire de demande à Google LLC.
Pour en savoir plus sur la façon dont Google LLC gère les demandes de suppression relatives aux fiches locales conformément aux réglementations européennes concernant la protection de la vie privée, consultez la page https://support.google.com/local-listings/answer/9851100.
Ce que vous pouvez faire ensuite
Demander à Google de revenir sur cette décision https://reportcontent.google.com/forms/dsa_appeal?token=X-XXXXXXXXXXXXX-XXXXXXXXXX
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision et que vous souhaitez que nous réexaminions votre cas, vous pouvez faire appel dans les six mois qui suivent la date de cette notification. Listez les URL concernées dans votre formulaire d'appel.
Veuillez noter qu'à l'issue de cette période de six mois, vous ne pourrez plus nous demander de revenir sur notre décision.
Consulter un avocat
Vous avez également la possibilité de porter l'affaire devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ou devant un tribunal. Pour en savoir plus sur les options dont vous disposez, cliquez ici. Si vous avez des questions d'ordre juridique ou si vous souhaitez examiner les autres recours éventuellement à votre disposition, vous pouvez contacter votre avocat.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Consultez l'article de notre centre d'aide consacré aux Demandes de suppression pour des raisons juridiques pour en savoir plus sur le processus de Google en la matière.
Cordialement,
L'équipe Google
Pour en savoir plus sur notre procédure de suppression de contenu, consultez la page g.co/legal.
- Pourquoi les commerçants perdent souvent : Lorsqu’un professionnel demande la suppression de sa fiche Google Business, les juges appliquent un principe de proportionnalité : ils mettent en balance les droits du professionnel avec la liberté d’expression des internautes et leur droit à l’information.
Ainsi, lorsque l’établissement exerce une activité ouverte au public et que sa fiche diffuse des informations professionnelles déjà accessibles par ailleurs, les magistrats peuvent considérer que l’intérêt légitime du consommateur à être informé prévaut sur la volonté du professionnel de faire supprimer sa fiche, même lorsque celle-ci a été créée sans son consentement ou comporte des avis négatifs.
Ces décisions montrent que le seul refus d’un professionnel de figurer sur Google Business ne suffit pas nécessairement à obtenir la suppression de sa fiche. Dans un jugement du tribunal judiciaire de Paris du 9 mars 2021, rendu à propos d’un chirurgien-dentiste qui demandait la suppression de sa fiche Google My Business, après avoir relevé que les informations diffusées concernaient son activité professionnelle et étaient déjà publiques, le tribunal a considéré que « l’impact éventuel de cette fiche sur la jouissance de ce droit pour le requérant est faible ». Il a estimé que cet impact ne pouvait prévaloir sur la liberté d’expression et d’information de Google et des internautes.
2) Google n’est pas médiateur ni éditeur du contenu mais uniquement hébergeur
- La position de Google : Ils se retranchent systématiquement derrière le statut d’hébergeur technique (loi LCEN) et non d’éditeur. Ils affirment qu’ils fournissent simplement l’outil et que ce sont les internautes qui y déposent le contenu. Selon la loi, un hébergeur n’est responsable que s’il ne supprime pas un contenu manifestement illicite
(insultes, diffamation évidente) après signalement. - Pourquoi les commerçants perdent : Si une note d’une étoile est déposée sans texte, ou si la critique reste subjective (« le service était lent »), le juge peut estimer que ce n’est pas « manifestement illicite », mais que cela relève de la liberté d’expression. La loi n’oblige pas Google à être l’arbitre des litiges commerciaux, donc Google gagne sur ce terrain. Cette position est notamment illustrée par une ordonnance du 12 avril 2019, concernant une chirurgienne-dentiste qui contestait la publication de sa fiche Google My Business, le tribunal de grande instance de Paris a considéré que l’existence d’un espace permettant aux internautes de publier leurs avis sur un professionnel « relève d’un intérêt légitime d’information du consommateur ».
Le juge a également souligné que les professionnels disposent de moyens pour faire respecter leurs droits, notamment en signalant les propos qui dépassent les limites admissibles de la liberté d’expression ou en agissant contre leurs auteurs.
Google héberge du contenu tiers et n'en est ni créateur, ni médiateur.
Pour le moment, Google a décidé de ne pas intervenir.
Vous avez la possibilité de porter l'affaire devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ou devant un tribunal. Pour en savoir plus sur les options dont vous disposez, cliquez ici. Si vous avez des questions d'ordre juridique ou si vous souhaitez examiner les autres recours éventuellement à votre disposition, vous pouvez contacter votre avocat.
Si la procédure détermine que le contenu est illégal ou qu'il devrait être supprimé, veuillez nous envoyer l'ordonnance du tribunal demandant la suppression, à l'adresse e-mail google-legal-support@google.com (si vous vous trouvez aux États-Unis) ou internationalcivil@google.com (si vous n'êtes pas aux États-Unis) afin d'obtenir des informations sur les actes de procédure nécessaires à ces fins.
3) La fiche est un forum et vous avez la possibilité de répondre aux avis négatifs
- La position de Google : Google met à la disposition des professionnels un espace leur permettant de répondre publiquement aux avis déposés sur leur fiche, notamment lorsqu’ils contestent les appréciations de certains internautes. La plateforme présente cette possibilité de réponse comme un moyen de participer aux échanges et de faire connaître le point de vue de l’établissement.
- Pourquoi les commerçants perdent : Les tribunaux peuvent tenir compte de la possibilité offerte au professionnel de répondre publiquement aux critiques. Dans un arrêt du 22 mars 2019, la cour d’appel de Paris a notamment considéré que les avis litigieux pouvaient participer au débat entre les internautes et le professionnel, celui-ci ayant la possibilité d’y apporter une réponse. Cette faculté de réponse constitue ainsi un élément pris en compte par les juges lorsqu’ils apprécient la licéité des avis contestés.
Que dit la Justice ?
La suppression de tous les avis avec la fiche a été régulièrement refusée en Justice. Les juges ont jusqu’à l’arrêt de Chambéry de 2025 donné maintes fois raison à Google.
Voir l’ordonnance de référé du TGI de Paris, du 19 avril 2019, concernant le refus de la suppression de la fiche Google d’un dentiste : https://www.legalis.net/actualite/le-tgi-de-paris-refuse-de-supprimer-une-fiche-google-my-business/
Le tribunal a estimé que « l’identification de chaque professionnel concerné, comme sujet d’un forum sur lequel les internautes postent leurs avis, relève d’un intérêt légitime d’information du consommateur. Etant précisé que les droits de la personnalité des professionnels en cause sont protégés par les droits de la personnalité, non contestés ici, de signaler les propos dépassant les limites admissibles de la liberté d’expression ».
Il poursuit en expliquant que si la personne concernée dispose d’un droit à s’opposer, pour des motifs légitimes, au traitement des données la concernant, « la suppression pure et simple de la fiche (..) contreviendrait au principe de la liberté d’expression. Alors même qu’il est loisible à celle-ci d’agir spécifiquement contre les personnes à l’origine d’avis qu’elle estimerait contraire à ses droits ».
Que dit la loi ?
L’UE vise à réglementer les grandes plateformes numériques qui ont un impact significatif sur le marché numérique par le biais du Digital Markets Act (DMA).
Parmi les entreprises qui seront concernées par cette loi DMA, Google est naturellement l’une des plus importantes. L’UE dénonce régulièrement son attitude anticoncurrentielle depuis le lancement de Google My Business en 2014, et sa mise en avant dans les résultats de recherche Google.
Les principaux objectifs de ce règlement sur le marché numérique sont de promouvoir une concurrence loyale sur le marché numérique européen et de protéger les consommateurs contre les comportements anticoncurrentiels, notamment en ce qui concerne les résultats Google d’une marque ou d’une entreprise.
Cela crée de la concurrence et permet aux entreprises de se faire connaître par d’autres canaux.
Cependant, la loi ne fournit pas encore de détails spécifiques concernant Google Business. La loi de régulation des marchés numériques reste floue dans sa formulation. La section 6.5 du Digital Market Act permet de déduire facilement l’impact attendu de la législation du marché numérique sur Google Business.
Toutefois, même si Google Business est ici clairement concerné, ce dernier ne précise pas exactement la portée règlementaire.
Que prévoit donc le règlement européen sur les marchés numériques concernant Google ?
Le règlement européen 2022/1925 du 14 septembre 2022 relatif aux marchés numériques, également appelé Digital Markets Act, impose des obligations particulières aux grandes plateformes désignées comme contrôleurs d’accès.
Son article 6, paragraphe 5, interdit notamment à ces entreprises de favoriser leurs propres services dans le classement des résultats par rapport aux services similaires proposés par des tiers. Les conditions de classement doivent être transparentes, équitables et non discriminatoires.
Cette disposition concerne notamment les pratiques susceptibles d’avantager les services proposés directement par Google dans son moteur de recherche.
Le 23 juillet 2026, la Commission européenne a constaté plusieurs manquements de Google au règlement sur les marchés numériques. Elle a notamment sanctionné le traitement préférentiel accordé à certains services de Google dans les résultats de son moteur de recherche, au détriment de services concurrents.
Ces dispositions concernent les règles de concurrence et le fonctionnement des grandes plateformes numériques. Elles ne créent toutefois pas, à elles seules, un droit individuel à obtenir la suppression d’une fiche Google Business.
La contestation d’une fiche professionnelle doit donc être distinguée de celle des pratiques de classement de Google.
Lorsqu’une fiche contient des données permettant d’identifier une personne physique, les articles 6, 17 et 21 du Règlement général sur la protection des données peuvent constituer des fondements juridiques plus directement applicables à une demande portant sur le traitement de ces données.
La légalité de la publication, la nature des informations, la situation du professionnel et les motifs invoqués pour leur maintien doivent alors être examinés concrètement.
WebCleaner, agence d’e-réputation depuis 2003
À quels changements s’attendre dans Google Business / Google Maps (fiches d’entreprise) ?
Les changements potentiels incluent la façon dont Google affiche les entreprises dans les résultats de recherche et la nécessité de revoir complètement le fonctionnement de Google My Business, pour ne plus favoriser son affichage en résultats de Google.
Certains partisans soutiennent que Google devrait créer des sites Web distincts avec des pages pour chaque propriété, optimisées pour le référencement, indexées et classées comme n’importe quel autre site Web.
Par conséquent, de nombreuses marques qui s’appuient entièrement sur My Business pour leur référencement devront peut-être repenser leur approche.
Pourtant, certains juristes affirment que l’interdiction n’est pas claire et prendra des années et de nombreuses négociations entre Google et l’UE avant qu’un accord ne soit conclu.
Cela permet à Google de rester encore prioritaire et de maintenir Google My Business prioritaire dans les résultats de recherche !
Pourquoi Google refuse-t-il souvent certaines demandes de suppression ?
Google considère généralement qu’une fiche d’établissement apporte une information utile aux internautes lorsqu’elle correspond à une activité réelle et éligible. Une demande effectuée depuis le compte du professionnel ne provoque donc pas nécessairement la disparition de la fiche visible dans Google Search et Google Maps.
Selon la situation, Google peut notamment maintenir une fiche lorsqu’il estime que l’établissement existe, que les informations diffusées sont exactes et que la fiche respecte ses règles. WebCleaner intervient lorsque les démarches ordinaires n’ont pas permis d’obtenir le retrait demandé.
Pourquoi Google peut être réticent à supprimer les fiches Business ?
Les plateformes de notations telles Google Business (appelées fiches My Business jusqu’en 2021) s’arrogent le droit de reprendre le nom, la marque, le logo, des établissements, sans le consentement de leurs propriétaires.
Ils tirent profit, en termes de trafic, de la création des fiches de notation qui sont visitées et utilisées pour noter et répondre. Mais leur intérêt tient aussi au fait que les mauvais avis inciteront les propriétaires à s’abonner à des offres publicitaires Google Ads, anciennement Google Adwords, la régie publicitaire de Google. Cette publicité est reliée à la fiche Google Business. En effet, c’est la mauvaise note qui pourra parfois engager le professionnel à se prémunir contre l’attaque faite à son image et l’inciter, en conséquence à souscrire à une offre publicitaire lui permettant d’augmenter sa présence pour lui permettre d’apparaître dans les premiers résultats.
Google est l’auteur, le gestionnaire et l’hébergeur de cette fiche Business. Et lla propriété de la fiche n’est jamais pleinement acquise au gérant de l’entreprise ou de l’établissement.
En effet, Google ne propose pas au professionnel, par ses procédures ordinaires, la suppression de la fiche Google Business diffusée sur le Web mais ne permet au travers la demande de « suppression » (bouton « supprimer définitivement la fiche ») que d’indiquer la fiche comme « fermée définitivement » sur le Web, occasionnant par là même une confusion.
Google appelle la capacité de notation « un forum ».
Ces arguments généraux avancés par Google ne suffisent pas nécessairement à clore le dossier : ils doivent être confrontés à la situation particulière de la fiche, aux conditions dans lesquelles elle est diffusée et aux différents fondements susceptibles d’être invoqués pour en obtenir le retrait.
Mais le souhait d’effacer sa fiche Google est, toutefois, légitime.
Google refuse a priori de supprimer les fiches Business, sur l’argument du fait que les données diffusées sont des données légales aisément accessibles et que le professionnel a un droit de réponse.
Google oublie de dire que pour répondre, il faut créer une adresse Gmail et s’exposer à être sollicité par la publicité Google Ads.
Or, même si Google n’était pas le créateur du contenu, ce qu’il est, il reste quoiqu’il en soit l’hébergeur du contenu, et est à ce titre responsable des contenus publiés, donc de la fiche en elle-même.
Et c’est bien entendu la raison pour laquelle Google est absolument rétif à supprimer cette fiche qu’il a créée, qu’il héberge et soumet aux avis, car elle lui permet de vous offrir des outils vous permettant d’y associer une campagne de publicité !
Pour ne pas supprimer votre fiche, Google vous dira encore que avez un droit de réponse aux avis.
Or, quoi que vous n’ayez pas à perdre votre temps, votre argent ni votre énergie, que vous devez consacrer à vos clients, ni à vous justifier sur des avis publiés grâce aux outils que Google a mis en place sans votre accord ; cela serait inefficace, car répondre n’annulerait pas les commentaires péjoratifs ou malveillants. Et encore moins les avis à une ou deux étoiles sans aucun commentaire !
Google n’offre donc pas au professionnel un droit automatique à la suppression complète d’une fiche Business simplement parce qu’il ne souhaite plus y apparaître. Les procédures ordinaires aboutissent donc fréquemment au maintien de la fiche.
WebCleaner intervient précisément au-delà de ce cadre standard. L’étude porte sur la situation concrète de la fiche, son origine, son activité, son adresse, son statut, les informations diffusées, les atteintes éventuelles et l’historique des démarches déjà réalisées afin d’identifier les moyens permettant d’obtenir son retrait.
Est-il quand-même possible de supprimer sa fiche Google ?
Quand un professionnel souhaite supprimer sa fiche Google Business, il se rend dans son compte Google et voit le bouton « Supprimer définitivement ». Il croit alors que cette possibilité lui est offerte. Mais cette option est un leurre, qui marquera la fiche comme « fermée définitivement » mais laissera tous les avis visibles.
Jusqu’à ce que les algorithmes de Google détectent que l’établissement est ouvert et rouvrent la fiche telle qu’elle était.
Certains croiront pouvoir tromper Google en créant une fiche en doublon avec un autre compte. Mais cette fiche en double ne prendra pas la place de la fiche existante avec les avis indésirables, dénigrants ou diffamatoires. Cette seconde fiche s’affichera parfois après la première, sur la page de résultats Google. Jusqu’à ce que Google le détecte et l’efface, pour ne laisser que l’ancienne fiche, avec tous ses avis. Ce n’est donc pas une solution.
Nous saurons travailler à supprimer cette fiche.
La suppression de la fiche Google Business est donc possible.
Prestation garantie : voir nos CGV
Quelles sont les conséquences de la suppression de votre fiche Google Business ?
Si vous supprimez votre fiche par vous même depuis votre compte, il ne s’agit pas d’une suppression de la fiche visible en ligne mais uniquement d’une suppression de votre accès propriétaire.
En effet, comme nous l’avons vu, Google refuse de supprimer les fiches qui sont pour lui une source de revenus potentiels par l’achat de mot clés et de clics qui y sont associés.
Ainsi, en supprimant votre accès :
– Vous ne pourrez plus gérer la fiche sans en réclamer la propriété, il vous sera donc impossible de modifier quoi que ce soit sur cette fiche.
– Vos campagnes et annonces sur Google AdWords seront désactivées.
– Si vous êtes propriétaire principale de la fiche, votre établissement sera aussi supprimé de tous les autres utilisateurs qui gèrent votre fiche.
Une fois votre fiche Google Business supprimée, vous pourrez la recréer. Il n’y aura alors plus les anciens avis sur cette nouvelle fiche.
Nous pourrons également, étudier toute stratégie d’e-réputation à mettre en place, afin de restaurer l’e-réputation de votre entreprise, non seulement par la suppression de cette fiche My Business / Maps mais aussi par la suppression et / ou le dé-référencement des pages de blogs ou d’articles visant négativement votre entreprise.
Qui peut supprimer une fiche Google Business ?
Tout le monde peut demander la suppression d’une fiche Google My Business sur Google Maps.
En effet, vous pouvez supprimer un établissement :
– s’il n’existe pas ;
– s’il ne respecte pas les règles de Google, par exemple s’il s’agit d’une activité illégale ;
– si l’adresse est fausse.
Et uniquement dans ces cas !
C’est ce que vous dira l’intelligence artificielle, notamment ChatGPT.
Je souhaite supprimer la fiche google business de ma société
Supprimer la fiche depuis votre compte Google Business Profile ne supprime pas la fiche visible sur Google Search et Google Maps. Cela retire seulement votre accès de gestion.
La fiche reste visible publiquement tant que Google considère qu’elle correspond à un établissement réel, identifiable et éligible.
Le marquage “fermé définitivement” n’est pas une suppression. Il signale seulement que l’établissement n’est plus en activité. Google peut ensuite vérifier la situation, mais la suppression réelle de la fiche n’est acceptée que dans des cas limités :
l’établissement n’existe pas ;
l’adresse indiquée est fausse ;
la fiche est un doublon d’une autre fiche ;
l’établissement ne respecte pas les règles de Google ;
l’activité est illégale, frauduleuse, trompeuse ou non éligible à une fiche Google Business Profile.
La démarche consiste à ouvrir la fiche sur Google Maps, cliquer sur “Suggérer une modification”, puis sur “Fermer ou supprimer”, et choisir le motif correspondant à la réalité.
Si l’établissement existe, qu’il n’est pas un doublon, que l’adresse est correcte et que l’activité respecte les règles Google, il n’y aura normalement aucun autre motif valable de suppression. Dans ce cas, la solution utile est de reprendre la fiche en main, corriger les informations affichées et répondre aux avis pour réduire leur impact.
Google refuse fréquemment les procédures ordinaires. WebCleaner intervient précisément au-delà de ces procédures.
Une procédure standard rejetée n’épuise, en effet, pas nécessairement les possibilités d’action : nous analysons le dossier afin d’identifier d’autres voies techniques, administratives, de médiation ou juridiques permettant de demander et d’obtenir le retrait effectif de la fiche.
Sur 406 dossiers Google Business et Google Maps recensés dans nos archives et dont l’issue a pu être établie, 346 ont abouti à la suppression recherchée, soit un taux de réussite constaté de 85,2 %.
Que peut-on faire concrètement?
La possibilité de supprimer sa fiche Google devrait être offerte à tout professionnel. S’il estime que le risque de subir une atteinte est plus grand que le bénéfice supposé pour le consommateur.
Pour ceux qui souhaitent supprimer leur fiche Google, WebCleaner a la solution.
Ce travail de suppression n’impactera pas le référencement de votre site Internet ni ne modifiera le classement des résultats des pages dans Google concernant votre activité, hormis, bien-sûr, pour ce qui concerne la présence de votre établissement dans Google Business et Google Maps !
Il ne s’agit pas d’une action en « truc et astuce » par deux clics mais de l’aboutissement d’un travail de plusieurs années, réalisé par une équipe aguerrie.
Pour les professionnels qui souhaitent bénéficier de la visibilité offerte par Google My Business / Google Maps, la fiche peut être recréée.
Cette fiche pourra, ou non, selon votre choix, être recréée.
Prestation garantie : voir nos CGV
Demande de suppression de lien : page internet ou résultat Google (photo, vidéo, fiche Business)
L’outil intégré de ce formulaire vous permet de faire une recherche en direct. Il détecte et extrait lui-même les résultats Google, les images, vidéos et les fiches Google Business / Maps.
Cela vous fera gagner du temps et évitera toute erreur de saisie lors de votre demande de devis.
Coller les liens indésirables ou cliquer ci-dessous pour les rechercher :
(*) Champ obligatoire
Vous pouvez aussi nous joindre directement par mail à contact@webcleaner.fr
Questions fréquentes sur la suppression d’une fiche Google Business
Peut-on réellement supprimer une fiche Google Business ?
Oui. WebCleaner obtient la suppression complète de fiches Google Business et Google Maps, y compris lorsqu’elles comportent des avis négatifs. Voir les résultats de WebCleaner.
Peut-on supprimer une fiche Google Business créée sans mon accord ?
Oui, certaines fiches créées sans l’accord du professionnel peuvent être supprimées. WebCleaner examine les informations publiées, la situation de l’établissement et les possibilités d’intervention pour obtenir leur retrait.
Les avis disparaissent-ils lorsque la fiche Google Business est supprimée ?
Oui. La suppression complète de la fiche entraîne la disparition des avis qui lui sont associés, qu’ils soient positifs, négatifs, faux ou diffamatoires.
Peut-on conserver sa fiche Google Business tout en supprimant la possibilité de recevoir des avis ?
Google ne propose pas aux établissements la possibilité de conserver une fiche sans possibilité d’avis. La suppression complète de la fiche constitue une solution différente de la contestation individuelle des avis.
Combien coûte la suppression d’une fiche Google Business ?
Le tarif va de 480€ à 960€ TTC et dépend de la nature de l’établissement, des informations publiées et de la difficulté du dossier. WebCleaner réalise une étude préalable gratuite et établit un devis précisant les conditions de son intervention.
Pour connaître les prix, les modalités de paiement et les garanties applicables, consultez notre FAQ / Prix.