WebCleaner : Questions fréquentes - FAQ / Tarifs

Combien ça coûte d’effacer ses données personnelles de Google et sur le Web avec WebCleaner ?

Le prix par contenu à supprimer dépendra de plusieurs paramètres.

Tout d’abord, s’agit-il de votre nom personnel, d’autres données personnelles comme votre adresse ou toute autre information privée comme votre numéro de téléphone ou une donnée relative à votre activité professionnelle, sportive ou associative ? Ou bien s’agit-il d’une image ou d’une vidéo ? Ou d’une donnée d’entreprise ?

Ensuite, le tarif est fonction du support, c’est-à-dire du site, du forum ou du réseau social concerné. S’agit-il d’un site institutionnel, d’un site peu connu ou d’une fiche Google ? Le coût d’une intervention dépend notamment du type de contenu à supprimer, de la plateforme concernée et de la difficulté du dossier. Vous pouvez consulter nos résultats obtenus sur différents types de suppressions et de déréférencements sur notre page dédiée.

Selon le contenu et la situation, plusieurs types d’intervention peuvent être envisagés.

Il y a principalement deux types de prestation :

• la suppression physique du nom personnel sur un site Internet, suivie de l’effacement du nom des résultats Google et des autres moteurs de recherche ;
• le retrait du nom personnel des résultats Google uniquement.

Tarifs moyens

Les devis sont par lien et non « au forfait ». En effet, Internet est par nature mouvant, et nous ne pouvons pas garantir qu’un autre contenu n’existera jamais plus vous concernant, vous ou votre entreprise, ni vous offrir une prestation pour « tout supprimer ».

Cependant, le nombre de contenus à supprimer influe sur le tarif par lien et par contenu.

Le tarif moyen par contenu à supprimer ou modifier est de 96 € TTC.

Les tarifs commencent à partir de 72 € TTC pour la suppression d’un élément texte sur un site français.

Pour une image ou une vidéo, quelle qu’en soit la nature, les tarifs varient de 72 € à 360 € TTC. La fourchette est large car chaque situation est unique ; le tarif est fonction de différents facteurs tels que la licéité de la publication, le site concerné et le lieu d’hébergement des contenus.

Par exemple, le tarif de suppression d’une seule image sur un site hébergé en France est de 72 € TTC.

L’ajout d’un contenu commence à partir du tarif de 192 € TTC. Toute action sur un site étranger, même en langue française, commence en moyenne à partir de 144 € TTC.

Le tarif de suppression ou de déréférencement des données personnelles sur une page d’entreprise varie de 72 € TTC à 240 € TTC.

Le tarif d’effacement d’une page d’avis (Google Business / Google Maps, Signal-Arnaques.com, Pages Jaunes…) varie de 480 € TTC à 960 € TTC.

Le devis WebCleaner est-il gratuit ?

Oui. Le site WebCleaner prévoit une étude préalable et la communication d’un devis gratuit et toujours détaillé avant l’engagement de la prestation.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande ?

WebCleaner examine les liens communiqués et détermine la nature du contenu, le support concerné et les solutions envisageables. Un devis précis est ensuite proposé en fonction de la difficulté du dossier, du nombre de contenus et du type d’intervention nécessaire. Un acompte remboursable ou des frais de tentative permettent de valider ce devis. WebCleaner est alors mandaté exclusivement pour la réalisation du travail de suppression ou de déréférencement du ou des contenus. Nous répondons aux demandes de devis en 24h ouvrées.

Pourquoi WebCleaner n’affiche-t-il pas un tarif unique ?

Chaque dossier présente des caractéristiques différentes : type de contenu, nombre de liens, plateformes ou sites, pays du responsable de traitement, existence de données personnelles ou professionnelles, caractère diffamatoire ou ancienneté de la publication. Un prix unique ne permettrait pas de tenir compte de ces différences.

Quand dois-je payer la prestation ?

Le paiement est soit d’avance avec remboursement en cas d’échec (article 10 de nos conditions générales de vente), soit au résultat. Les modalités de paiement applicables au dossier figurent dans le devis et les conditions générales de vente transmis au client.

Existe-t-il une garantie après la suppression ?

WebCleaner prévoit, dans les conditions présentées sur son site, une intervention gratuite en cas de republication du même contenu à la même adresse Internet (article 10 de nos conditions générales de vente).

Quelles sont les différentes prestations offertes par WebCleaner ?

Dans l’objectif de nettoyer la réputation négative et d’augmenter la notoriété d’une personne physique ou d’une entreprise, plusieurs actions sont possibles.

La suppression du contenu indésirable et des données fausses ou publiées frauduleusement, bien sûr. Et ce, sur tout support et quel que soit le pays hébergeur du site. Ou dans les résultats Google uniquement.

Mais WebCleaner ne fait pas uniquement des suppressions de contenus sur le Web. Il pratique également la modification de données anciennes ou simplement erronées. Et aussi l’ajout de contenu à valeur positive en vue d’augmenter la notoriété et de rendre propre l’image des personnes physiques ou morales atteintes ou non par des publications indésirables ou illicites.

Quel est le processus, comment cela va-t-il se passer ?

Voir les Conditions Générales de Vente.

Comment vous démarquez-vous de vos concurrents ?

Tout d’abord, WebCleaner ne fera que très rarement appel à la Commission nationale de l’informatique et des libertés. Le délai de la Commission nationale de l’informatique et des libertés est d’un à six mois en moyenne. Le responsable du traitement du site concerné dispose en principe d’un mois pour répondre. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la demande est complexe ou nombreuse ; dans ce cas, la personne plaignante doit en être informée dans le premier mois. En l’absence de réponse ou en cas de réponse insatisfaisante après un mois, la Commission nationale de l’informatique et des libertés peut être saisie.

L’action directe de WebCleaner permet, elle, de faire gagner du temps et surtout d’être efficace. Elle fait appel aux responsabilités de chacun des gestionnaires du contenu, à la fois responsables éditoriaux et hébergeurs. Parfois et en dernier recours, aux instances telles que la Commission nationale de l’informatique et des libertés ou ses équivalents en Europe et dans le monde.

Un exemple : Google prétend qu’en diffusant les données des professionnels au travers des fiches Google Business, il n’est « ni hébergeur ni créateur du contenu ». 

Il faut alors une expertise et une capacité technique et juridique qui dépassent le simple contact par formulaire ou mail avec Google.

En outre, WebCleaner rembourse systématiquement l’acompte perçu en cas d’échec pour la suppression des fiches Google.

En effet, WebCleaner ne vit pas sur les acomptes et tient à le faire savoir. Si le contenu à supprimer est particulièrement difficile, comme la publication du nom d’une personne dans un article de presse dans le cadre d’une affaire criminelle, par exemple, WebCleaner demande le paiement de frais qui, eux, ne sont pas remboursés. Ces frais sont toutefois réduits et ne viennent qu’en couverture minimale du temps engagé.

Décrivez le type de travail que vous faites le plus souvent

La suppression des noms et images personnels sur les sites Web ou uniquement dans les résultats Google fait partie des demandes les plus fréquentes. Pour les professionnels, la modération et la suppression de faux avis Google est la demande la plus fréquente.

Qu’aimez-vous le plus dans votre travail ?

Obtenir gain de cause sur le motif, selon nous toujours légitime, du droit à effacer ses données personnelles ou même professionnelles des sites Internet et résultats Google. Car ces données sont la continuité de la personnalité des personnes physiques ou morales. Internet n’a aucune frontière ni limite de publication en termes de durée, aussi les publications sur le Web ont un impact démesuré sur la vie privée et l’activité des entreprises.

Pour quelles raisons avez-vous choisi votre métier ?

Membre d’une association militante, mon nom était exposé depuis 2003 sur 17 pages de résultats Google ! Professionnel de l’informatique et du Web, j’ai alors décidé, un jour, de faire retirer mon nom sur toutes les pages qui référençaient mon nom. Cela a été très complexe et long, alors que ma formation est liée à Internet et au référencement. De plus, ces pages étaient la plupart du temps éditées par des tiers amicaux !

J’avais en effet contacté de nombreux sites et blogs dont les gestionnaires étaient pourtant mes alliés. Mais la plupart du temps, ces derniers ne savaient pas comment procéder à l’effacement de mon nom sur leurs publications. J’ai alors appris à être à la fois ferme et amical, tout en étant didactique, avec des gens qui considèrent le Web comme un outil de liberté d’expression « intégral ». Et qui, je le sais, se disaient que si mon nom paraissait, c’est que je l’avais bien voulu ! Je connais cet argument d’inversion accusatoire et sais le déjouer.

Mais quand le contenu est malveillant, dans le cas de propos diffamatoires, dénigrants ou calomnieux, quand il touche des personnes morales qui plus est, le travail est encore plus ardu.

C’est pour cela que ce travail ne se limite pas à « contacter les webmasters ».

Quand on veut supprimer le nom d’une personne d’un article de presse, par exemple, ce que j’ai fait, alors que la presse française déroge globalement au devoir de suppression des données personnelles, il faut creuser ! Puis, dans la plupart des cas, travailler avec un avocat. WebCleaner travaille en effet avec deux cabinets d’avocats partenaires.

Continuez-vous à vous informer et à suivre les innovations dans votre secteur professionnel ?

Oui, nous suivons et travaillons avec des avocats qui suivent l’actualité du droit à l’effacement et du droit d’opposition à la publication des données personnelles sur le Web. Nous suivons aussi les décisions judiciaires et les procès dans les affaires de publications litigieuses sur Internet.

Fonctionnement de WebCleaner

Qu’est-ce que WebCleaner ?

WebCleaner est une agence spécialisée dans la suppression et le déréférencement de contenus négatifs ou indésirables publiés sur Internet. Elle intervient sur toutes les catégories de contenus publiés sur Internet : pages, avis, fiches Google, photos, vidéos, articles, forums et données personnelles. Le résultat est garanti conformément à l’article 10 de nos conditions générales de vente. La suppression intervient, dans la majorité des dossiers, en quelques jours seulement. Les mandats sont exclusifs et sont généralement de 4 semaines.

Depuis quand WebCleaner existe-t-il ?

L’entreprise WebCleaner (Siren 448348854) intervient dans le domaine de l’e-réputation, de la suppression de données et du déréférencement de résultats visibles dans les moteurs de recherche depuis 2003. La marque déposée auprès de l’Institut national de la propriété industrielle sous le numéro 4714204 l’a été en 2020.

Comment fonctionne WebCleaner ?

Le client transmet les adresses des pages, avis, photos, vidéos ou résultats qu’il souhaite faire étudier. WebCleaner analyse leur contenu, leur support, leur auteur et responsable de publication, les règles applicables et les possibilités d’action, puis propose une stratégie de suppression à la source ou de déréférencement Google.

Qui peut faire appel à WebCleaner ?

WebCleaner accompagne les particuliers, dirigeants, professions libérales, entreprises et organisations confrontés à des informations personnelles ou professionnelles préjudiciables visibles sur Internet.

WebCleaner peut-il intervenir sur un site étranger ?

Oui. Un contenu peut être étudié même lorsque le site, son éditeur ou son hébergeur se situe à l’étranger. Le pays concerné, les coordonnées disponibles, les règles de la plateforme et les possibilités d’identifier les responsables influencent la stratégie et peuvent également avoir une incidence sur les chances de suppression.

Les résultats sont-ils définitifs ?

Dans notre expérience, un contenu physiquement supprimé ou un résultat déréférencé de Google à une adresse Internet donnée réapparaît très rarement à cette même adresse. Cela concerne notamment les pages d’annuaires, les mentions nominatives, les photos / images et les vidéos.

Les fiches Google Business constituent une exception : une fiche concernant le même établissement peut parfois être recréée ou réapparaître à la même adresse.

Nos Conditions Générales de Vente prévoient une garantie de suppression d’un an. En cas de réapparition couverte par cette garantie, nous intervenons de nouveau sans frais afin d’obtenir une nouvelle suppression.

En cas d’échec, le remboursement intervient au prorata temporis de la durée de garantie restant à courir, conformément aux conditions générales de vente.

Exemple : si le contenu réapparaît après 3 mois et que la nouvelle suppression échoue, le remboursement est calculé sur les 9 mois de garantie restant à courir.

Pourquoi choisir WebCleaner plutôt qu’une agence d’e-réputation classique ?

De nombreuses prestations d’e-réputation consistent principalement à publier de nouveaux contenus afin de repousser les résultats négatifs. WebCleaner recherche prioritairement la suppression réelle du contenu à la source lorsque celle-ci est envisageable, puis utilise le déréférencement de Google lorsque la suppression physique ne peut pas être obtenue.

Avis Google

Peut-on supprimer un avis Google ?

Oui, lorsqu’il enfreint une règle de Google ou lorsqu’une contestation sérieuse peut être étayée. Un avis simplement négatif ou sévère n’est pas automatiquement supprimable.

Peut-on supprimer un faux avis Google ?

Un faux avis peut être contesté, notamment lorsqu’il provient d’une personne n’ayant jamais été cliente, d’un concurrent, d’un ancien salarié ou d’une personne agissant dans un conflit d’intérêts. Il faut cependant réunir des éléments concrets permettant de démontrer son absence d’authenticité.

Peut-on supprimer plusieurs avis Google ?

Oui, plusieurs avis peuvent être étudiés simultanément. Chaque avis doit néanmoins être analysé individuellement, car les motifs et les preuves peuvent différer d’un auteur à l’autre.

Que faire lorsque Google refuse de supprimer un avis ?

Il faut vérifier le motif utilisé, les éléments transmis et les autres voies de contestation disponibles. Une première réponse négative ne signifie pas nécessairement que toute action est impossible, mais une nouvelle demande doit reposer sur une argumentation précise et des faits vérifiables.

Combien de temps faut-il pour supprimer un avis Google ?

Le délai dépend de la réponse de Google, du motif invoqué et de la complexité du dossier. Certaines décisions interviennent rapidement, tandis que d’autres nécessitent plusieurs démarches ou plusieurs semaines.

Peut-on supprimer un avis publié par un ancien salarié ?

Un avis d’ancien salarié peut être contesté lorsqu’il ne relate pas une expérience de consommateur, dissimule un conflit d’intérêts ou utilise la fiche d’un établissement pour régler un différend professionnel. Son statut doit néanmoins pouvoir être établi.

Fiche Google Business

Peut-on supprimer une fiche Google Business ?

Oui, certaines fiches peuvent être supprimées, notamment lorsqu’elles sont inexactes, non désirées, obsolètes, dupliquées ou incompatibles avec les règles d’éligibilité. La suppression est plus difficile lorsque l’établissement existe réellement et reçoit normalement du public.

Mais c’est là que WebCleaner intervient en médiation par différentes voies juridiques et techniques parfaitement licites, afin de convaincre Google de l’absence de pleine légitimité des fiches Business et Maps.

Peut-on supprimer une fiche créée sans mon accord ?

Oui, même si la création de la fiche sans l’accord du professionnel ne suffit pas nécessairement à obtenir sa suppression. Google considère les fiches comme des informations destinées au public. Il faut donc analyser l’activité, l’adresse, l’éligibilité et les éventuelles atteintes provoquées par la fiche. Mais aussi et surtout défendre le droit pour le professionnel à choisir les sites et plateformes sur lesquels il souhaite être présent sur Internet. Et enfin faire valoir que Google, qui est une entreprise de publicité, tire bénéfice de l’existence de cette fiche.

Peut-on supprimer la fiche d’une entreprise fermée ?

Une entreprise définitivement fermée peut généralement être signalée comme telle. Dans certaines situations, une suppression ou une disparition plus complète peut être recherchée, notamment lorsque la fiche est erronée ou continue à causer un préjudice. Mais Google refuse presque toujours d’effacer les fiches Business, au motif qu’il n’en est ni l’éditeur ni le créateur. C’est un des arguments que notre juriste partenaire combat, en vue d’obtenir la suppression effective de la fiche.

Peut-on désactiver les avis sur une fiche Google ?

Google ne propose pas aux entreprises une option permettant de conserver une fiche publique tout en désactivant librement les avis. La suppression de la fiche constitue une démarche distincte et peut être recherchée au regard du droit pour le professionnel à décider de ses canaux de diffusion. C’est un des arguments défendus par notre juriste partenaire, en vue d’obtenir la suppression des fiches Google Business avec tous leurs avis.

Pages d’annuaires

Peut-on supprimer une page d’annuaire d’entreprise ?

Oui, certaines pages peuvent être supprimées, notamment lorsqu’elles exposent une personne en nom propre, présentent des informations incorrectes ou associent l’entreprise à un système d’avis qu’elle n’a jamais choisi.

Peut-on supprimer ses coordonnées des annuaires ?

Oui, de nombreuses pages d’annuaires peuvent être supprimées ou modifiées. La démarche dépend du type d’annuaire, de l’origine des données et de la possibilité permise par le droit pour le professionnel de s’opposer à leur diffusion.

Peut-on supprimer son nom de Pappers, Société.com ou d’un autre annuaire d’entreprise comme Le Figaro ?

Oui, la plupart des données légales ou résultats de recherche liés aux pages d’entreprise peuvent parfois être supprimés, rectifiés ou déréférencés après étude. WebCleaner intervient notamment sur les pages d’annuaires d’entreprises et les informations professionnelles diffusées en ligne.

Peut-on supprimer des informations concernant une entreprise ?

Oui, lorsqu’elles sont erronées, obsolètes ou publiées sur une plateforme qui n’a pas autorité pour diffuser ces contenus. Les informations issues d’un registre public ou d’une obligation légale nécessitent toutefois une analyse particulière.

Peut-on supprimer une information relative à une entreprise fermée ou à une liquidation judiciaire ?

La suppression dépend de la source, de la date, du caractère officiel de l’information et du droit du public à y accéder. Les sites d’annuaires comme Pappers, Société.com ou Le Figaro Entreprises se prévalent de la licéité du contenu diffusé pour refuser les suppressions. Toutefois, une suppression de la page ou un déréférencement peut néanmoins être étudié lorsque l’information ancienne cause un préjudice disproportionné.

Photos et vidéos

Peut-on supprimer une photo sur Google ?

Oui, mais il faut distinguer l’image hébergée sur un site de sa miniature affichée dans Google Images. La démarche peut nécessiter la suppression de la photo à la source, puis l’actualisation de son référencement dans Google.

Peut-on supprimer une vidéo publiée sans mon autorisation ?

Oui, notamment lorsqu’elle porte atteinte à la vie privée, au droit à l’image ou qu’elle a été obtenue ou publiée sans consentement. Il faut identifier les plateformes, les copies éventuelles et les responsables de la diffusion.

Peut-on supprimer une vidéo intime ?

Une vidéo intime diffusée sans consentement doit être traitée en urgence. L’action peut viser le site ou la plateforme, son hébergeur, les résultats de recherche et les éventuelles copies ou miniatures. Puis faire effacer les résultats Google des contenus.

Peut-on supprimer une vidéo diffusée sur un site étranger ?

Oui, mais l’intervention peut être plus complexe lorsque les responsables sont anonymes, situés à l’étranger ou difficiles à contacter. Il faut alors rechercher les différents intermédiaires techniques et les procédures disponibles. C’est ce que nous faisons afin de parvenir, dans plus de 2 cas sur 3, à effacer ces vidéos.

Peut-on supprimer une photo publiée sur un réseau social ?

Oui, selon les circonstances de sa publication et les règles de la plateforme. Une demande peut être fondée sur l’absence de consentement, l’usurpation d’identité, le harcèlement, la nudité, l’atteinte à la vie privée ou une violation des conditions d’utilisation.

Articles de presse

Peut-on supprimer un article de presse ?

Oui dans certaines situations, mais la liberté de la presse et le droit à l’information sont également pris en compte. Une suppression peut être envisagée lorsqu’un article contient des erreurs graves, des données personnelles excessives, une atteinte disproportionnée liée à la diffusion de votre nom ou la publication d’informations devenues obsolètes.

Peut-on supprimer un article de presse ancien ?

L’ancienneté constitue un élément important, mais elle ne suffit pas automatiquement. Il faut également prendre en compte l’intérêt actuel de l’information, la situation de la personne, la nature des faits et l’impact persistant de l’article.

Peut-on déréférencer un article de presse ?

Oui, même lorsque le journal refuse de supprimer votre nom ou l’article, un déréférencement Google peut parfois être demandé. Google met alors en balance la vie privée de la personne et l’intérêt du public à accéder à l’information. Mais nous pouvons aussi enfouir un article de presse dans les résultats Google.

Données personnelles

Comment supprimer mes données personnelles d’Internet ?

Il faut d’abord identifier toutes les pages qui diffusent les informations, puis agir auprès de leurs éditeurs ou responsables. Après la suppression à la source, il peut être nécessaire de demander l’actualisation ou le déréférencement des résultats dans Google et les autres moteurs.

Peut-on supprimer son numéro de téléphone d’Internet ?

Oui. Un numéro publié sur un annuaire, une ancienne fiche professionnelle ou un site tiers peut faire l’objet d’une demande de retrait ou de rectification.

Peut-on supprimer un message publié sur un forum ?

Oui, notamment lorsqu’il comporte des données personnelles, des accusations mensongères, des insultes ou des informations obsolètes. Mais aussi des commentaires fallacieux ou sortant du champ de l’évaluation d’un produit ou service effectivement acheté.

Il faut identifier les responsables du forum et déterminer si la suppression du message, du sujet entier ou de son référencement est la solution la plus adaptée.

Peut-on supprimer un commentaire diffamatoire ?

Un commentaire comportant une accusation factuelle portant atteinte à l’honneur ou à la réputation peut faire l’objet d’une demande de suppression. Son caractère diffamatoire doit être apprécié précisément, car un jugement négatif ou une critique sévère ne constitue pas automatiquement une diffamation, mais il existe d’autres éléments utiles pour démontrer le caractère illicite de l’avis ou sa non-conformité aux règles du site éditeur comme Google.

Google et droit à l’oubli

Peut-on supprimer un résultat Google ?

Oui. Un résultat peut disparaître parce que la page d’origine a été supprimée ou parce que Google accepte le droit à l’oubli, c’est-à-dire de le déréférencer. Le déréférencement retire le lien de certaines recherches sans nécessairement supprimer la page du site qui la publie. Ce travail est une médiation effectuée par WebCleaner auprès de Google pour le client concerné.

Peut-on supprimer son nom de Google ?

Il est possible de demander le retrait de certains résultats associés à un nom, notamment lorsqu’ils concernent des données personnelles, des informations obsolètes ou une atteinte disproportionnée à la vie privée. La demande doit être examinée contenu par contenu.

Quelle est la différence entre suppression et déréférencement ?

La suppression retire le contenu du site sur lequel il est publié. Le déréférencement conserve la page en ligne, mais retire son apparition pour certaines recherches dans les résultats de Google.

Le contenu disparaît-il immédiatement de Google après sa suppression ?

Pas toujours. Une page supprimée peut encore apparaître temporairement dans l’index ou dans la mémoire cache du moteur. Une demande d’actualisation peut alors être nécessaire pour accélérer la disparition du résultat.

Google peut-il réindexer une page supprimée ?

Une page réellement supprimée et renvoyant un statut technique adapté ne devrait normalement plus rester indexée. Elle peut toutefois réapparaître si le contenu est déplacé vers une nouvelle adresse ou republié sur un autre site. Cela est extrêmement rare.

Peut-on supprimer une suggestion de recherche Google ?

Certaines suggestions peuvent être contestées lorsqu’elles associent une personne ou une entreprise à des termes illicites, trompeurs ou gravement préjudiciables. Leur retrait dépend néanmoins de leur nature et des règles appliquées par Google.

Questions juridiques

Le droit à l’oubli suffit-il pour supprimer un contenu ?

Non. Le droit à l’oubli concerne principalement le déréférencement de certains résultats liés à une personne physique. Il ne supprime pas nécessairement la page d’origine et ne s’applique pas automatiquement à toutes les informations professionnelles, légales ou journalistiques.

La suppression d’un contenu est-elle toujours possible ?

Non. Certains contenus sont licites, véridiques, actuels ou protégés par la liberté d’expression, la liberté de la presse ou une obligation de publicité légale. L’étude préalable sert précisément à distinguer les contenus pouvant faire l’objet d’une action réaliste de ceux dont la suppression est compromise.