Questions fréquentes - FAQ / Tarifs

Quel est le processus, comment cela va-t-il se passer ?

C’est très simple. Il faut formuler votre demande par mail à l’adresse contact@webcleaner.fr ou par Messenger encore par téléphone au 01.84.60.75.68
Nous vous répondrons par une question si des précisions sont nécessaires, comme le nom exact du site ou la localisation précise du ou des contenus à supprimer. Puis nous vous communiquerons un devis gratuit sous 24h.
Ce devis indiquera le tarif et les conditions, telles que la durée estimée du travail, celle du mandat, et la nécessité d’une pièce complémentaire.
Ce devis sera accepté par le paiement d’un acompte remboursable ou de frais d’administration valant « bon pour accord ».
Enfin, nous vous appellerons au paiement du solde au résultat obtenu.
Voir les Conditions Générales de Vente

Quelle est la question que vos clients vous posent le plus souvent, et que leur répondez-vous ? 

Une des questions les plus fréquentes est de connaître le temps qu’il faudra pour voir le contenu supprimé.
Et si le contenu supprimé ne risque pas de revenir.

Nos réponses : Il n’existe pas de délai fixe car l’issue de notre travail informatique et juridique dépend en grande partie de facteurs humains. C’est pourquoi, nous fixons un délai qui correspond au mandat donné par le « bon pour accord », ou le paiement de l’acompte ou de frais.

Une fois supprimé, il est extrêmement rare que le contenu, qui est physiquement supprimé, revienne. S’il revenait, l’article 10.1 de nos Conditions Générales de Vente prévoit la suppression sans frais du contenu dans une limite d’un an. Dans le cas de suppression de photo ou de vidéo intime, notre garantie est la suppression sans frais et sans limite de durée de tout contenu qui serait re-publié. Cette dernière garantie ne figure pas aux CGV mais est précisée dans les conditions spécifiques du devis.

Comment vous démarquez-vous de vos concurrents ?

WebCleaner ne fera que très rarement appel à la CNIL. Et ce, contrairement à une idée reçue. Pourquoi ? Tout d’abord, le traitement de la CNIL ne concerne que les sites hébergés en France. Or, 70% des sites Internet diffusés en France sont hébergés hors d’Europe. Par ailleurs, le délai de la CNIL est de trois à six mois en moyenne, après le délai légal de deux mois suivants la requête effectuée auprès du responsable du site. Responsable dont il faudra espérer une réponse positive, si tant est qu’une adresse de contact soit clairement communiquée.
L’action directe de WebCleaner permet de faire gagner du temps et surtout d’être efficace. Elle fait appel aux responsabilités de chacun des gestionnaires du contenu, à la fois responsables éditoriaux et hébergeurs. Parfois et en dernier recours aux instances tels que la CNIL ou ses équivalents en Europe et dans le monde.

Un exemple, Google prétend qu’en diffusant les données des professionnels au travers les fiches Google My Business, il n’est « ni hébergeur ni créateur du contenu » (sic). Comme si cette fiche avait été créée spontanément par le fait même que l’entreprise existe ! Il faut alors une expertise et une capacité technique et juridique qui dépasse le simple contact par mail du site…

En outre, WebCleaner rembourse systématiquement l’acompte perçu en cas d’échec.

En effet, WebCleaner ne vit pas sur les acomptes et tient à le faire savoir. Si le contenu à supprimer est particulièrement difficile, comme la publication du nom d’une personne dans un article de presse dans le cadre d’une affaire criminelle, par exemple, WebCleaner demande le paiement de frais qui eux ne sont pas remboursés. Ces frais sont, toutefois, réduits et ne viennent qu’en couverture minimale du temps engagé.
Pour exemple, cela fut le cas avec un client, dont le père était inculpé de meurtre. Cette personne apparaissait dans la déposition judiciaire de ce dernier et dans divers témoignages au cours des audiences, sans que sa responsabilité ne soit pourtant en cause. La presse avait cru bon de citer le nom de mon client. Ce qui occasionna dans sa vie un véritable désastre social et professionnel.
Nous sommes arrivés à faire retirer son nom de l’article de presse. Ce qui ne fut pas une mince affaire quand on sait que la presse, jalouse, à juste titre, toutefois, de sa prérogative dira souvent comme Cyrano : « Monsieur, mon sang se coagule. En pensant qu’on y peut changer une virgule. » !
Nous avons ensuite fait effacer les copies et citations de l’article des sites tiers.

Décrivez le type de travail que vous faites le plus souvent :

La suppression des noms et images personnels sur les sites web ou uniquement en résultats Google sont les demandes les plus fréquentes. Pour les professionnels, la modération et la suppression de faux avis Google est la demande la plus fréquente.

Qu’aimez vous le plus dans votre travail ?

Obtenir gain de cause sur le motif selon nous toujours légitimes, du droit à effacer ses données personnelles ou même professionnelles des sites internet et résultats Google. Car ces données sont la continuité de la personnalité des personnes physiques ou morales. Internet n’a aucune frontière ni limite de publication en termes de durée, aussi les publications sur le Web ont un impact démesuré sur la vie privée et l’activité des entreprises.

Pour quelles raisons avez-vous choisi votre métier ?

Membre d’une association militante, mon nom était exposé depuis 2007 sur 17 pages de résultats Google ! Professionnel de l’informatique et du Web, j’ai alors décidé, un jour, de faire retirer mon nom sur toutes les pages qui référençaient mon nom. Cela a été très complexe et long. Alors que ma formation est liée à internet et au référencement. De plus, ces pages étaient la plupart du temps éditées par des tiers amicaux !

J’avais, en effet contacté de nombreux sites et blogs  dont les gestionnaires étaient pourtant mes alliés. Mais la plupart du temps, ces derniers ne savaient pas comment procéder à l’effacement de mon nom sur leurs publications. J’ai alors appris à être à la fois ferme et amical, tout en étant didactique, avec des gens qui considèrent le Web comme un outil de liberté d’expression « intégral ». Et qui, je le sais, se disaient que si mon nom paraissait c’est que je l’avais bien voulu ! Je connais cet argument d’inversion accusatoire et sait la déjouer.
Mais quand le contenu est malveillant, dans le cas de propos diffamatoires, dénigrants ou calomnieux. Quand il touche des personnes morales, qui plus est, le travail est encore plus ardu.
C’est pour cela que ce travail ne se limite pas à « contacter les webmasters ».
Quand on veut supprimer le nom d’une personne d’un article de presse, par exemple, ce que j’ai fait. Alors que la presse française déroge globalement au devoir de suppression des données personnelles ; il faut creuser ! Puis dans la plupart des cas, travailler avec un avocat. WebCleaner travaille, en effet, avec deux cabinets d’avocats partenaires.

Continuez-vous, de quelque manière que ce soit, à vous informer et/ou apprendre sur les innovations dans votre secteur professionnel ?

Oui, nous suivons et travaillons avec des avocats qui suivent l’actualité du droit à l’effacement. Et du droit d’opposition à la publication des données personnelles sur le web. Nous suivons aussi les issues judiciaires et les procès, dans les affaires de publication litigieuses sur Internet.

Fonctionnement de WebCleaner

Qu’est-ce que WebCleaner ?

WebCleaner est une agence spécialisée dans la suppression et le déréférencement de contenus négatifs ou indésirables publiés sur Internet. Et intervient sur toutes les catégories de contenus publiés sur Internet : pages, avis, fiches Google, photos, vidéos, articles, forums et données personnelles. Le résultat est garanti conformément à l’article 10 de nos conditions générales de vente. La suppression obtenue est définitive et intervient, dans la majorité des dossiers, en quelques jours seulement.

Depuis quand WebCleaner existe-t-il ?

WebCleaner intervient sous ce nom depuis 2012 dans le domaine de l’e-réputation, de la suppression de contenus et du déréférencement
de résultats visibles dans les moteurs de recherche.

Comment fonctionne WebCleaner ?

Le client transmet les adresses des pages, avis, photos, vidéos ou résultats qu’il souhaite faire étudier. WebCleaner analyse leur contenu, leur support, leur auteur et responsable de publication, les règles applicables et les possibilités d’action, puis propose une stratégie de suppression à la source ou de déréférencement Google.

Qui peut faire appel à WebCleaner ?

WebCleaner accompagne les particuliers, dirigeants, professions libérales, entreprises et organisations confrontés à des informations personnelles ou professionnelles préjudiciables visibles sur Internet.

WebCleaner peut-il intervenir sur un site étranger ?

Oui. Un contenu peut être étudié même lorsque le site, son éditeur ou son hébergeur se situe à l’étranger. Le pays concerné, les coordonnées disponibles, les règles de la plateforme et les possibilités d’identifier les responsables influencent toutefois la stratégie mais pas les chances de suppression, qui sont de 70% pour tous les contenus.

Pourquoi choisir WebCleaner plutôt qu’une agence d’e-réputation classique ?

De nombreuses prestations d’e-réputation consistent principalement à publier de nouveaux contenus afin de repousser les résultats négatifs. WebCleaner recherche prioritairement la suppression réelle du contenu à la source lorsque celle-ci est envisageable, puis utilise le déréférencement de Google lorsque la suppression physique ne peut pas être obtenue.

Avis Google

Peut-on supprimer un avis Google ?

Oui, lorsqu’il enfreint une règle de Google ou lorsqu’une contestation sérieuse peut être étayée. Un avis simplement négatif ou sévère n’est pas automatiquement supprimable.

Peut-on supprimer un faux avis Google ?

Un faux avis peut être contesté, notamment lorsqu’il provient d’une personne n’ayant jamais été cliente, d’un concurrent, d’un ancien salarié ou d’une personne agissant dans un conflit d’intérêts. Il faut cependant réunir des éléments concrets permettant de démontrer son absence d’authenticité.

Peut-on supprimer plusieurs avis Google ?

Oui, plusieurs avis peuvent être étudiés simultanément. Chaque avis doit néanmoins être analysé individuellement, car les motifs et les preuves peuvent différer d’un auteur à l’autre.

Que faire lorsque Google refuse de supprimer un avis ?

Il faut vérifier le motif utilisé, les éléments transmis et les autres voies de contestation disponibles. Une première réponse négative ne signifie pas nécessairement que toute action est impossible, mais une nouvelle demande doit reposer sur une argumentation précise et des faits vérifiables.

Combien de temps faut-il pour supprimer un avis Google ?

Le délai dépend de la réponse de Google, du motif invoqué et de la complexité du dossier. Certaines décisions interviennent rapidement, tandis que d’autres nécessitent plusieurs démarches ou plusieurs semaines.

Peut-on supprimer un avis publié par un ancien salarié ?

Un avis d’ancien salarié peut être contesté lorsqu’il ne relate pas une expérience de consommateur, dissimule un conflit d’intérêts ou utilise la fiche d’un établissement pour régler un différend professionnel. Son statut doit néanmoins pouvoir être établi.

Fiche Google Business

Peut-on supprimer une fiche Google Business ?

Oui, certaines fiches peuvent être supprimées, notamment lorsqu’elles sont inexactes, non désirées, obsolètes, dupliquées ou incompatibles avec les règles d’éligibilité. La suppression est plus difficile lorsque l’établissement existe réellement et reçoit normalement du public.
Mais c’est là que WebCleaner intervient en médiation par différentes voies juridiques et techniques parfaitement licites, afin de convaincre Google de la non légitimité des fiches Business et Maps.

Peut-on supprimer une fiche créée sans mon accord ?

Oui, même si la création de la fiche sans l’accord du professionnel ne suffit pas nécessairement à obtenir sa suppression. Car Google considère les fiches comme des informations destinées au public. Il faut donc analyser l’activité, l’adresse, l’éligibilité et les éventuelles atteintes provoquées par la fiche. Mais aussi et surtout défendre le droit pour le professionnel à choisir les sites et plateformes qu’il souhaite rendre disponible sur internet. Et enfin, faire valoir que Google, qui est une entreprise de
publicité tire bénéfice de l’existence de cette fiche.

Peut-on supprimer la fiche d’une entreprise fermée ?

Une entreprise définitivement fermée peut généralement être signalée comme telle. Dans certaines situations, une suppression ou une disparition plus complète peut être recherchée, notamment lorsque la fiche est erronée ou continue à causer un préjudice. Mais Google refuse presque toujours d’effacer les fiches Business, au motif qu’il n’en n’est ni l’éditeur ni le créateur. C’est un des arguments que notre juriste partenaire combat, en vue d’obtenir la suppression effective de la fiche.

Peut-on désactiver les avis sur une fiche Google ?

Si Google ne propose pas aux entreprises une option permettant de conserver une fiche publique tout en désactivant librement les avis. La suppression de la fiche constitue une démarche distincte et est possible au regard du droit pour le professionnel à décider de ses canaux de diffusion. C’est un des arguments défendus par notre juriste partenaire, en vue d’obtenir la suppression des fiches Google Business, avec tous les avis.

Pages d’annuaires

Peut-on supprimer une page d’annuaire d’entreprise ?

Oui, certaines pages peuvent être supprimées, notamment lorsqu’elles exposent une personne en nom propre, présentent des informations incorrectes ou associent l’entreprise à un système d’avis qu’elle n’a jamais choisi.

Peut-on supprimer ses coordonnées des annuaires ?

Oui, de nombreuses pages d’annuaires peuvent être supprimées ou modifiées. La démarche dépend du type d’annuaire, de l’origine des données et de la possibilité permise par le droit pour que nous puissions obtenir pour le professionnel de s’opposer à leur diffusion.

Peut-on supprimer son nom de Pappers, Société.com ou d’un annuaire d’entreprise ?

Oui, la plupart des données légales ou résultats de recherche liés aux pages d’entreprise peuvent parfois être supprimés, rectifiés ou déréférencés après étude. WebCleaner intervient notamment sur les pages d’annuaires d’entreprises et les informations professionnelles diffusées en ligne.

Peut-on supprimer des informations concernant une entreprise ?

Oui, lorsqu’elles sont erronées, obsolètes ou publiées sur une plateforme qui n’a pas autorité pour diffuser ces contenus. Les informations issues d’un registre public ou d’une obligation légale nécessitent toutefois une analyse particulière.

Peut-on supprimer une information relative à une entreprise fermée ou à une liquidation judiciaire ?

La suppression dépend de la source, de la date, du caractère officiel de l’information et du droit du public à y accéder. Les sites d’annuaires comme Pappers, Societe.com ou Lefigaro se prévalent de la licéité du contenu diffusé pour refuser les suppressions. Toutefois, une suppression de la page ou un déréférencement peut néanmoins être étudié lorsque l’information ancienne cause un préjudice disproportionné.

Photos et vidéos

Peut-on supprimer une photo de Google ?

Oui, mais il faut distinguer l’image hébergée sur un site de sa miniature affichée dans Google Images. La démarche peut nécessiter la suppression de la photo à la source, puis l’actualisation de son référencement dans Google.

Peut-on supprimer une vidéo publiée sans mon autorisation ?

Oui, notamment lorsqu’elle porte atteinte à la vie privée, au droit à l’image ou qu’elle a été obtenue ou publiée sans consentement. Il faut identifier les plateformes, les copies éventuelles et les responsables de la diffusion.

Peut-on supprimer une vidéo intime ?

Une vidéo intime diffusée sans consentement doit être traitée en urgence. L’action peut viser le site ou la plateforme, son hébergeur, les résultats de recherche et les éventuelles copies ou miniatures.

Peut-on supprimer une vidéo diffusée sur un site étranger ?

Oui, mais l’intervention peut être plus complexe lorsque les responsables sont anonymes, situés à l’étranger ou difficiles à contacter. Il faut alors rechercher les différents intermédiaires techniques et les procédures disponibles. Ce que nous faisons afin de parvenir dans plus de 2 fois sur 3, à effacer ces vidéos.

Peut-on supprimer une photo publiée sur un réseau social ?

Oui, selon les circonstances de sa publication et les règles de la plateforme. Une demande peut être fondée sur l’absence de consentement, l’usurpation d’identité, le harcèlement, la nudité, l’atteinte à la vie privée ou une violation des conditions d’utilisation.

Articles de presse

Peut-on supprimer un article de presse ?

Oui dans certaines situations, mais la liberté de la presse et le droit à l’information sont également pris en compte. Une suppression peut être envisagée lorsqu’un article contient des erreurs graves, des données personnelles excessives, une atteinte disproportionnée ou des informations devenues obsolètes.

Peut-on supprimer un article de presse ancien ?

L’ancienneté constitue un élément important, mais elle ne suffit pas automatiquement. Il faut également prendre en compte l’intérêt actuel de l’information, la situation de la personne, la nature des faits et l’impact persistant de l’article.

Peut-on obtenir le déréférencement d’un article de presse ?

Oui, même lorsque le journal refuse de supprimer l’article, un déréférencement Google peut parfois être demandé. Google met alors en balance la vie privée de la personne et l’intérêt du public à accéder à l’information. Mais nous pouvons aussi enfouir un article de presse dans les résultats Google.

Données personnelles

Comment supprimer mes données personnelles d’Internet ?

Il faut d’abord identifier toutes les pages qui diffusent les informations, puis agir auprès de leurs éditeurs ou responsables. Après la suppression à la source, il peut être nécessaire de demander l’actualisation ou le déréférencement des résultats dans Google et les autres moteurs.

Peut-on supprimer son numéro de téléphone d’Internet ?

Oui. Un numéro publié sur un annuaire, une ancienne fiche professionnelle ou un site tiers peut faire l’objet d’une demande de retrait ou de rectification.
Peut-on supprimer un message publié sur un forum ?

Oui, notamment lorsqu’il comporte des données personnelles, des accusations mensongères, des insultes ou des informations obsolètes. Mais aussi des commentaires fallacieux ou sortant du champ de l’évaluation d’un produit ou service effectivement acheté.
Il faut identifier les responsables du forum et déterminer si la suppression du message, du sujet entier ou de son référencement est la solution la plus adaptée.

Peut-on supprimer un commentaire diffamatoire ?

Un commentaire comportant une accusation factuelle portant atteinte à l’honneur ou à la réputation peut faire l’objet d’une demande de suppression. Son caractère diffamatoire doit être apprécié précisément, car un jugement négatif ou une critique sévère ne constitue pas automatiquement une diffamation mais il existe des biais utiles à démontrer le caractère délictueux de l’avis ou sa non-conformité aux règles du site éditeur comme Google.

Google et droit à l’oubli

Peut-on supprimer un résultat Google ?

Oui. Un résultat peut disparaître parce que la page d’origine a été supprimée ou parce que Google accepte de le déréférencer. Le déréférencement retire le lien de certaines recherches sans nécessairement supprimer la page du site qui la publie. Ce travail est une médiation effectuée par Webcleaner auprès de Google pour le client
concerné.

Peut-on supprimer son nom de Google ?

Il est possible de demander le retrait de certains résultats associés à un nom, notamment lorsqu’ils concernent des données personnelles, des informations obsolètes ou une atteinte disproportionnée à la vie privée. La demande doit être examinée contenu par contenu.

Quelle est la différence entre suppression et déréférencement ?

La suppression retire le contenu du site sur lequel il est publié. Le déréférencement conserve la page en ligne, mais retire son apparition pour certaines recherches dans les résultats de Google.

Le contenu disparaît-il immédiatement de Google après sa suppression ?

Pas toujours. Une page supprimée peut encore apparaître temporairement dans l’index ou dans la mémoire cache du moteur. Une demande d’actualisation peut alors être nécessaire pour accélérer la disparition du résultat.

Google peut-il réindexer une page supprimée ?

Une page réellement supprimée et renvoyant un statut technique adapté ne devrait normalement plus rester indexée. Elle peut toutefois réapparaître si le contenu est déplacé vers une nouvelle adresse ou republié sur un autre site. Cela est extrêmement rare.

Peut-on supprimer une suggestion de recherche Google ?

Certaines suggestions peuvent être contestées lorsqu’elles associent une personne ou une entreprise à des termes illicites, trompeurs ou gravement préjudiciables. Leur retrait dépend néanmoins de leur nature et des règles appliquées par Google.

Questions juridiques

Le droit à l’oubli suffit-il pour supprimer un contenu ?

Non. Le droit à l’oubli concerne principalement le déréférencement de certains résultats liés à une personne physique. Il ne supprime pas nécessairement la page d’origine et ne s’applique pas automatiquement à toutes les informations professionnelles, légales ou journalistiques.

La suppression d’un contenu est-elle toujours possible ?

Non. Certains contenus sont licites, véridiques, actuels ou protégés par la liberté d’expression, la liberté de la presse ou une obligation de publicité légale. L’étude préalable sert précisément à distinguer les contenus pouvant faire l’objet d’une action réaliste de ceux dont la suppression est compromise.