WebCleaner | Supprimer une fiche Google Business *
Rédigé par
Bruno Mahiet
· Mis à jour le 17 octobre 2026
· Lecture : 23 min
* Retirez votre fiche Google Business / Maps dans les résultats Google *
Nous pouvons supprimer la fiche Google Business Profile (Google My Business) / Google Maps de votre établissement
En bref : Supprimer sa fiche Google Business Profile dans son compte ne supprime pas la fiche visible en ligne dans Google Search et Google Maps.
WebCleaner intervient lorsque le professionnel souhaite obtenir la suppression réelle et complète de cette fiche et des avis qui lui sont associés.
La situation de la fiche, l’activité, l’adresse, les données diffusées, son historique et les raisons justifiant le retrait font l’objet d’une étude préalable. Selon le dossier, WebCleaner mobilise différentes voies techniques, administratives, de médiation et juridiques, avec l’intervention de notre juriste partenaire lorsque cela est nécessaire.
La suppression de la fiche n’efface pas le site Internet, les annuaires professionnels ou le référencement naturel de l’entreprise.
Les statistiques publiées par WebCleaner sont établies à partir des dossiers recensés dans nos archives depuis 2018 dont l’issue a pu être établie.
Sur 406 dossiers Google Business et Google Maps recensés dans ces archives, 346 ont abouti, soit un taux de réussite constaté de 85,2 %. Voir les résultats détaillés de WebCleaner.
Le tarif est de 480 € à 960 € TTC selon la complexité.
Étude préalable gratuite et devis gratuit • Paiement au résultat uniquement • Acompte remboursé en cas d’échec, pas de frais de tentative • Garanties prévues aux CGV.
WebCleaner intervient pour obtenir la suppression complète d’une fiche Google Business Profile et Google Maps lorsque les démarches ordinaires n’aboutissent pas et qu’il vous a été impossible de les faire supprimer. La suppression de la fiche entraîne également le retrait des avis qui lui sont associés, redonnant au professionnel le contrôle total de son identité numérique.
Votre entreprise subit de nombreux avis négatifs, une campagne de dénigrement ou une exposition non souhaitée sur Google Business et Google Maps ?
Vous souhaitez supprimer cette fiche Google ainsi que les avis qui y sont publiés, mais Google pourra refuser votre demande en considérant que les informations de votre entreprise sont publiques et doivent rester accessibles.
C’est précisément dans ces situations que WebCleaner intervient. Notre travail ne consiste pas à répéter une demande standard déjà rejetée, mais à analyser la fiche et son contexte afin d’identifier les voies techniques, administratives, de médiation et, lorsque cela est utile, juridiques susceptibles d’aboutir à son retrait effectif.
Une fiche Google Business ne peut pas toujours être supprimée par une simple demande depuis votre compte. Google distingue la fermeture d’un établissement, la suppression d’un profil et le retrait définitif de la fiche de ses résultats.
WebCleaner étudie la situation juridique et technique de votre fiche Google Business afin d’identifier les fondements permettant d’en demander la suppression.
Nous pourrons engager les démarches nécessaires pour obtenir la suppression complète de la fiche et des avis qui y sont associés.
Pour supprimer ces fiches Google, invoquer la responsabilité civile pour abus de droit, sur le fondement de l’article 1240 du Code civil, des pratiques commerciales déloyales ou agressives visées aux articles L. 121-1 et suivants du Code de la consommation, du déséquilibre significatif prévu par l’article L. 442-1 du Code de commerce, ou encore du trouble manifestement illicite au sens des articles 835 et 873 du Code de procédure civile, ne suffisent pas à imposer la suppression d’une fiche.
Il en va de même de l’invocation des articles L. 713-2 et L. 713-3 du Code de la propriété intellectuelle, lorsque l’atteinte aux
fonctions de la marque ou l’exploitation indue de sa renommée n’est pas caractérisée. Pour une fiche nominative d’un entrepreneur individuel en profession libérale comme un médecin, un psychologue ou un avocat, les articles 6, 17 et 21 du
règlement général sur la protection des données constituent un fondement plus directement pertinent, sans toutefois consacrer un droit automatique à l’effacement de la fiche.
Certains peuvent être invoqués dans une argumentation, mais aucun ne permet, à lui seul, d’obtenir automatiquement la suppression d’une fiche Google. Il en va de même de l’argument selon lequel Google exploite votre nom, votre marque et votre notoriété à des fins lucratives, notamment au travers de son système publicitaire Google ad, tout en vous imposant, sans votre consentement, la charge de surveiller, administrer et défendre une fiche qu’il a lui-même créée et rendue publique.
C’est là que nous intervenons.
WebCleaner intervient pour demander la suppression complète de la fiche lorsque les conditions techniques et juridiques le permettent.
WebCleaner intervient régulièrement pour obtenir la suppression de fiches Google Business lorsque les conditions permettant une suppression sont réunies. Vous pouvez consulter nos résultats de suppression de fiches Google ainsi que plusieurs exemples de dossiers traités.
Suppression de fiche Google Business
Une fiche Google Business peut parfois poser des problèmes importants de réputation, de confidentialité ou d’activité.
Lorsque la suppression de la fiche Google Business est obtenue, les avis qui lui sont associés disparaissent également.
Les délais varient selon le dossier et la réponse de Google.
Suppression d’avis Google
Les avis Google peuvent fortement impacter la réputation et l’activité d’une entreprise.
Google peut supprimer certains avis négatifs lorsqu’ils enfreignent ses règles : faux avis, conflits d’intérêts,
spam, contenus injurieux, propos haineux, données personnelles ou avis sans expérience réelle.
Tous les avis négatifs ne sont pas supprimables, mais certains contenus peuvent être contestés efficacement
selon leur nature et leur contexte.
Nettoyage d’e-réputation professionnelle
le recrutement, la clientèle, les partenariats et la confiance des internautes.
WebCleaner accompagne les entreprises, indépendants, dirigeants et professions libérales confrontés à des contenus négatifs visibles dans Google ou sur des plateformes publiques.
Comment supprimer une fiche Google Business créée sans mon accord ?
Professionnels : nous pouvons supprimer votre fiche Google My Business / Google Maps avec les avis négatifs.
Professionnels : nous pouvons supprimer votre fiche Google My Business / Google Maps avec les avis négatifs.Les entreprises peuvent souhaiter supprimer leur fiche Google Business et Google Maps pour plusieurs raisons :
• Un flot d’avis négatif suspect a détruit votre e-réputation
• Des notes à 1 ou 2 étoiles sans avis sont publiées, quoi répondre ?
• Vous subissez un dénigrement par de mauvais avis et commentaires très négatifs publiés par la concurrence !
• Vous êtes un médecin ou avocat et ne pouvez éthiquement pas répondre aux avis, au risque de transgresser l’article 226-13 du Code pénal concernant la révélation d’une information à caractère secret par une personne qui en est dépositaire …
Une fiche d’établissement peut apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps alors même que le professionnel ne l’a ni créée, ni validée, ni revendiquée.
Sa présence ne résulte donc pas nécessairement d’une démarche volontaire de l’entreprise.
Si les fiches Google Business constituent un outil de visibilité utile pour de nombreux établissements, cette exposition peut aussi être ressentie comme subie lorsqu’elle permet la publication d’avis publics que le professionnel n’a jamais souhaité recueillir.
Or, il est fréquent que Google refuse les demandes de suppression effectuées par les professionnels. Le motif principal est que les fiches n’ont pas été créées par Google mais par les internautes, que le professionnel peut répondre aux avis, que la fiche présente un « grand intérêt pour le public » et diffuse des informations « aisément accessibles » sur le Web.
Les demandes effectuées directement par les professionnels au moyen des procédures ordinaires de Google n’aboutissent pas toujours. Google invoque notamment le caractère public des informations diffusées, l’intérêt de la fiche pour les internautes ou la possibilité pour le professionnel de répondre aux avis.
Un tel refus ne signifie toutefois pas que toutes les possibilités de suppression ont été épuisées. WebCleaner intervient au-delà de cette première démarche en recherchant, dossier par dossier, les leviers encore utilisables pour obtenir le retrait complet de la fiche.
Effacer votre fiche Google Business ne vous fait pas disparaître d’Internet.
➡️Votre site reste accessible
➡️L’effacement de vos fiches Google Business ne suppriment ni vos comptes Google ni Gmail et n’impactent pas la visibilité ni le positionnement des pages concernant votre activité
➡️Vos pages Doctolib, Ameli, Pages Jaunes et vos annuaires professionnels restent en ligne
➡️Votre présence sur les GPS, Waze ou Apple Plans peut continuer
➡️Votre référencement naturel ne disparaît pas
Tout est conservé.
Ce que vous retirez, c’est le système de notation, les avis et les commentaires diffamatoires, négatifs ou injustes. L’exposition permanente d’une fiche Google qui peut peser sur votre réputation.
L’enjeu n’est donc pas de disparaître mais de rester visible sans subir une fiche de notation Google que vous ne contrôlez plus.
(*) Acheter des avis positifs est proscrit par la loi et sévèrement puni.En effet, la publication de faux avis fait désormais l’objet de sanctions particulièrement lourdes, pouvant atteindre deux ans de prison ainsi que de fortes amendes financières.
Ces mesures visent à combattre les pratiques commerciales trompeuses et les formes de concurrence déloyale.
si nous supprimons Face à une dégradation importante de leur note, certains professionnels peuvent être tentés d’acheter de faux avis positifs.
La diffusion ou le fait de faire diffuser de faux avis constitue une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article L. 121-4 du Code de la consommation et peut entraîner de lourdes sanctions pénales.
Ne commettez pas cette erreur.
Des démarches licites permettent de contester les avis irréguliers et, lorsque les conditions techniques et juridiques nécessaires sont réunies, de faire supprimer une fiche Google Business.
Attention : n’achetez pas de faux avis et ne tentez pas de manipuler artificiellement votre réputation. La suppression doit
reposer sur une démarche légitime et documentée.
Le paiement intervient au résultat selon les conditions définies lors de l’étude préalable.
Après la suppression, vous pouvez choisir de ne pas recréer de fiche ou d’en créer ultérieurement une nouvelle.
Ne vous mettez pas en infraction (*).
WebCleaner peut effacer entièrement votre fiche Google Business / Google Maps.
WebCleaner intervient pour obtenir la suppression complète de votre fiche Google Business / Google Maps.
Lorsque cette suppression est obtenue, les avis associés à la fiche disparaissent également.
Vous pourrez si vous le souhaitez recréer par la suite cette fiche Google.
Supprimer une fiche Google Business : que deviennent les avis ?
L’effacement des fiches Google My Business /Maps entraîne l’effacement de tous les avis Google associés.
Professionnels : vous en avez marre de recevoir de faux avis Google ?
Nous travaillerons à supprimer ces fiches Google par action légale, auprès de notre juriste partenaire, ce qui supprimera en cas de succès tous les avis, négatifs comme positifs. Cette suppression quand nous l’obtenons est garantie et l’acompte est remboursé en cas d’échec.
Le paiement est au résultat.
WebCleaner peut, en effet, supprimer les avis Google par la suppression de la fiche Google My Business.
Qu’il s’agisse de supprimer la fiche Google Business d’un médecin, d’un cabinet avocat, ou d’un restaurant, … la fiche My Business une fois supprimée pourra être recréée. Elle sera alors vierge d’avis mais pourra, de nouveau, recevoir des avis si elle est recréée.
La fiche supprimée pourra aussi ne pas être recréée.
La suppression de la fiche n’entraîne que la disparition de la visibilité propre à la fiche Google Business dans Search et Maps, elle ne supprime pas et ne désindexe pas votre site internet ni ses pages dans les résultats naturels de Google.
Notre taux de réussite est de 85%.
Cette fiche pourra, ou non, selon votre choix, être recréée.
NB : nos conditions générales de vente prévoient l’hypothèse où une fiche supprimée réapparaît, dans ce cas une nouvelle tentative de suppression est effectuée dans le cadre d’une garantie d’un an. Si le fiche ne peut pas être re-supprimée, cette garantie prévoit le remboursement du montant de la suppression au prorata temporis. Voir nos CGV.
Comment faire supprimer ma fiche Google Business avec ses avis négatifs ou diffamatoires ?
Nous pensons que ces fiches Business / Maps générées par Google sans mandat ni autorisation constituent une potentielle atteinte à votre réputation.
Or, Google se prévaut d’un droit d’information, en justifiant de ce que les fiches Google diffusent les information légales de l’entreprise et qu’elle sont utiles aux consommateurs.
Les juges ont également affirmé que l’anonymat des avis protège les utilisateurs et participe à la liberté d’expression, mais il peut être levé lorsqu’un motif juridique suffisamment sérieux le justifie.
Plusieurs décisions rendues entre 2019 et 2021 ont refusé la suppression de fiches Google Business, notamment au nom de la liberté d’expression, de la liberté d’information et de l’intérêt des internautes à accéder rapidement aux informations relatives aux professionnels.
Voir l’ordonnance du Tribunal de grande instance de Paris 11 juillet 2019, par laquelle le tribunal retient que la suppression de la fiche contreviendrait à la liberté d’expression et considère que le traitement peut être nécessaire à l’exercice de la liberté d’expression et d’information.
Cette jurisprudence n’est toutefois plus univoque : par un arrêt du 22 mai 2025, la cour d’appel de Chambéry a confirmé que Google ne justifiait pas suffisamment l’intérêt légitime et ordonné la suppression d’une fiche Google concernant une chirurgienne-dentiste.
Un signalement classique peut être refusé lorsque Google considère que la fiche correspond toujours à un établissement réel et éligible.
Malgré cette décision, Google ne propose pas au professionnel une procédure standard lui permettant d’obtenir librement la suppression de cette fiche Business diffusée sur le Web mais permet, au travers de la demande de « suppression » (bouton « supprimer définitivement la fiche »), de l’indiquer comme « fermée définitivement », occasionnant par là même une confusion et une perte d’activité.
En outre, cette technique ne permet pas de supprimer la fiche car l’algorithme de Google est rigide : une telle modification ou un signalement classique pour fermeture définitive est traité par un robot qui risque de rejeter la demande. Le statut « fermé définitivement » ne supprime rien, utiliser cette astuce laisse la fiche visible sur internet avec l’étiquette rouge « fermé définitivement » et tous les avis, jusqu’à ce que Google détecte la véracité du statut réel de votre établissement et replace la fiche comme ouverte.
Il en va de même des techniques de modification visant à faire croire à Google que votre établissement a par exemple changé d’adresse ou est un doublon d’un autre établissement. Cela ne marche pas. Google analyse en permanence la véracité des modifications apportées et pourra, en cas de faux signalement ou de modification non conforme, suspendre votre fiche et replacer tous les éléments de cette dernière comme le nom et l’adresse de votre établissement. WebCleaner bien entendu n’utilise pas ces stratagèmes voués à l’échec mais préfère l’action à la fois technique et juridique, pouvant à elle seule obtenir l’effacement et le retrait de votre fiche Google.
C’est pourquoi, alors que nous ne pouvons vous offrir la suppression d’un ou plusieurs avis ciblés, nous pouvons aussi obtenir la suppression de tous les avis avec la fiche Google Business et Google Maps. Non au travers d’une plainte et d’une procédure judiciaire coûteuse et incertaine mais d’une action juridique ciblée, au travers d’une action menée par notre juriste partenaire.
Il est généralement impossible d’obtenir la suppression complète d’une fiche Google Business en utilisant uniquement les commandes standards du compte, un simple signalement ou les prétendues « astuces » consistant à modifier artificiellement une adresse, une activité ou le statut de l’établissement.
La suppression effective peut néanmoins être obtenue par d’autres voies. WebCleaner combine selon le dossier démarches techniques, contestations, médiation et arguments juridiques ou réglementaires afin d’obtenir le retrait complet de la fiche lorsque les éléments du dossier le permettent.
Mais cela ne signifie pas que la suppression de la fiche est impossible : WebCleaner engage d’autres démarches techniques et juridiques auprès de Google afin d’en obtenir le retrait complet.
Dans les dossiers où Google accepte notre demande, la suppression intervient sans qu’une procédure judiciaire soit nécessaire.
WebCleaner, cependant, ne dispose pas d’un accès privilégié à Google. Mais intervient par des procédures de signalement, de contestation et des arguments juridiques ou règlementaires afin d’obtenir de Google la suppression des fiches ou d’avis lorsque les conditions sont réunies.
À ce sujet, il est important de noter que Google Business diffuse les données de votre entreprise en y associant des notes et des commentaires en y associant des avis avec étoiles, susceptibles d’influencer fortement la perception du public et l’image de votre activité en ligne. Google vous propose, au travers la publication de cette fiche My Business d’acheter de la publicité pour pallier les effets d’une mauvaise e-réputation, que vous auriez obtenu par la succession d’avis négatifs sur votre fiche Google.
Car Google est une entreprise de publicité, qui incite les entreprises notamment celles exposées à la critique à mener des campagnes de publicité par mots clés.
Selon notre analyse, le modèle économique de Google crée un conflit d’intérêts potentiel…
Prestation garantie : voir nos CGV
Publication et recherche :
Bruno Mahiet, fondateur de WebCleaner, est l’auteur d’un rapport consacré à la suppression de données personnelles et professionnelles, aux fiches et avis Google et au déréférencement, publié sur Zenodo et indexé dans OpenAIRE.
DOI : 10.5281/zenodo.22764143
Je voudrais avoir une fiche Google sans possibilité d’avis, est-ce possible ?
Non, c’est impossible, on ne peut pas avoir une fiche Google sans l’option des avis. Sauf dans le cas des lieux institutionnels n’ayant aucune valeur commerciale.
Si vous avez un commerce et même si vous avez une activité médicale, les fiches My Business permettront toujours de laisser des avis.
Si vous ne souhaitez pas d’avis, il faut supprimer la fiche.
Mais cela n’est pas facile. Google le refuse en prétendant être légitime à référencer les données publiques de votre entreprise.
Mais les avis sont-ils des « données d’entreprise » ? Non, bien-sûr que non. Les avis ont bien évidemment une valeur commerciale, qui vous échappent et qui peuvent ruiner votre activité.
Que dit Google ?
Les avis peuvent être contestés lorsqu’ils enfreignent les règles de Google ou lorsqu’un fondement juridique permet d’en demander le retrait. Les critères applicables dépendent du contenu de l’avis, de son auteur et du contexte dans lequel il a été publié.
Cependant, les règles de Google, entreprise californienne, permettent la diffusion de tous les avis dès lors qu’ils ne comportent pas d’insultes, la révélation d’informations personnelles ou intimes ni ne contreviennent aux lois transnationales proscrivant la haine raciale, l’homophobie, ou l’apologie du terrorisme.
Voir : https://support.google.com/
En outre, Google ne communique sans contrainte aucune information sur les auteurs d’avis diffamatoires. La « diffamation », est y compris en France une notion assez floue, qui selon les GAFAM, s’oppose à la liberté d’expression prévue par le premier amendement de la constitution des Etats-Unis.
Google utilise systématiquement cette défense en trois arguments.
1) Les informations de votre entreprise sont publiques et sont aisément consultables sur le Web
- La position de Google : Les données affichées (nom, adresse, SIRET) proviennent de sources publiques légales (comme l’Insee). Google soutient qu’il ne fait que compiler ce qui est déjà accessible à tous.
- Pourquoi les commerçants perdent : Les juges appliquent un principe de proportionnalité. Ils estiment souvent que dès lors qu’un établissement est ouvert au public, l’intérêt légitime du consommateur à être informé est supérieur au souhait de tranquillité du commerçant.
2) Google n’est pas médiateur ni éditeur du contenu mais uniquement hébergeur
- La position de Google : Ils se retranchent systématiquement derrière le statut d’hébergeur technique (loi LCEN) et non d’éditeur. Ils affirment qu’ils fournissent simplement l’outil et que ce sont les internautes qui y déposent le contenu. Selon la loi, un hébergeur n’est responsable que s’il ne supprime pas un contenu manifestement illicite
(insultes, diffamation évidente) après signalement. - Pourquoi les commerçants perdent : Si une note d’une étoile est déposée sans texte, ou si la critique reste subjective (« le service était lent »), le juge estime que ce n’est pas « manifestement illicite », mais que cela relève de la liberté d’expression. La loi n’oblige pas Google à être l’arbitre des litiges commerciaux, donc Google gagne sur ce terrain.
3) La fiche est un forum et vous avez la possibilité de répondre aux avis négatifs
- La position de Google : Google affirme : « Nous ne sommes pas créateur de cette fiche. Nous mettons un espace de réponse gratuite à votre disposition. Si un avis est injuste, contredisez-le publiquement. »
- Pourquoi les commerçants perdent : Les tribunaux estiment souvent que le système est équilibré par ce droit de réponse. Le juge considère que l’entreprise n’est pas désarmée et qu’un propriétaire intelligent saura
tourner un avis négatif à son avantage par une réponse courtoise et professionnelle.
C’est oublier peut-être que l’on ne peut pas répondre aux mauvais avis, publiés sans commentaires. Que répondre, en effet, à un avis à une étoile sans aucun commentaire ?
Or, Google est bien l’auteur, le gestionnaire et l’hébergeur de cette fiche Business.
D’ailleurs, la propriété de la fiche n’est jamais pleinement acquise au gérant de l’entreprise ou de l’établissement.
En effet, Google ne propose pas au professionnel, par ses procédures ordinaires, la suppression de la fiche My Business diffusée sur le Web mais ne permet au travers la demande de « suppression » (bouton « supprimer définitivement la fiche ») que d’indiquer la fiche comme « fermée définitivement » sur le Web, occasionnant par là même une confusion.
Google appelle la capacité de notation « un forum ».
Ces arguments généraux avancés par Google ne suffisent pas nécessairement à clore le dossier : ils doivent être confrontés à la situation particulière de la fiche, aux conditions dans lesquelles elle est diffusée et aux différents fondements susceptibles d’être invoqués pour en obtenir le retrait.
Que dit la Justice ?
La suppression de tous les avis avec la fiche a été régulièrement refusée en Justice. Les juges ont jusqu’à l’arrêt de Chambéry de 2025 donné maintes fois raison à Google.
Voir l’ordonnance de référé du TGI de Paris, du 19 avril 2019, concernant le refus de la suppression de la fiche Google d’un dentiste : https://www.legalis.net/actualite/le-tgi-de-paris-refuse-de-supprimer-une-fiche-google-my-business/
Le tribunal a estimé que « l’identification de chaque professionnel concerné, comme sujet d’un forum sur lequel les internautes postent leurs avis, relève d’un intérêt légitime d’information du consommateur. Etant précisé que les droits de la personnalité des professionnels en cause sont protégés par les droits de la personnalité, non contestés ici, de signaler les propos dépassant les limites admissibles de la liberté d’expression ».
Il poursuit en expliquant que si la personne concernée dispose d’un droit à s’opposer, pour des motifs légitimes, au traitement des données la concernant, « la suppression pure et simple de la fiche (..) contreviendrait au principe de la liberté d’expression. Alors même qu’il est loisible à celle-ci d’agir spécifiquement contre les personnes à l’origine d’avis qu’elle estimerait contraire à ses droits ».
Que dit la loi ?
L’UE vise à réglementer les grandes plateformes numériques qui ont un impact significatif sur le marché numérique par le biais du Digital Markets Act (DMA).
Parmi les entreprises qui seront concernées par cette loi DMA, Google est naturellement l’une des plus importantes. L’UE dénonce régulièrement son attitude anticoncurrentielle depuis le lancement de Google My Business en 2014, et sa mise en avant dans les résultats de recherche Google.
Les principaux objectifs de ce règlement sur le marché numérique sont de promouvoir une concurrence loyale sur le marché numérique européen et de protéger les consommateurs contre les comportements anticoncurrentiels, notamment en ce qui concerne les résultats Google d’une marque ou d’une entreprise.
Cela crée de la concurrence et permet aux entreprises de se faire connaître par d’autres canaux.
Cependant, la loi ne fournit pas encore de détails spécifiques concernant Google Business. La loi de régulation des marchés numériques reste floue dans sa formulation. La section 6.5 du Digital Market Act permet de déduire facilement l’impact attendu de la législation du marché numérique sur Google Business.
Toutefois, même si Google Business est ici clairement concerné, ce dernier ne précise pas exactement la portée règlementaire.
WebCleaner, agence d’e-réputation depuis 2003
À quels changements s’attendre dans Google Business / Google Maps (fiches d’entreprise) ?
Les changements potentiels incluent la façon dont Google affiche les entreprises dans les résultats de recherche et la nécessité de revoir complètement le fonctionnement de Google My Business, pour ne plus favoriser son affichage en résultats de Google.
Certains partisans soutiennent que Google devrait créer des sites Web distincts avec des pages pour chaque propriété, optimisées pour le référencement, indexées et classées comme n’importe quel autre site Web.
Par conséquent, de nombreuses marques qui s’appuient entièrement sur My Business pour leur référencement devront peut-être repenser leur approche.
Pourtant, certains juristes affirment que l’interdiction n’est pas claire et prendra des années et de nombreuses négociations entre Google et l’UE avant qu’un accord ne soit conclu.
Cela permet à Google de rester encore prioritaire et de maintenir Google My Business prioritaire dans les résultats de recherche !
Pourquoi Google refuse-t-il certaines demandes de suppression ?
Google considère généralement qu’une fiche d’établissement apporte une information utile aux internautes lorsqu’elle correspond à une activité réelle et éligible. Une demande effectuée depuis le compte du professionnel ne provoque donc pas nécessairement la disparition de la fiche visible dans Google Search et Google Maps.
Selon la situation, Google peut notamment maintenir une fiche lorsqu’il estime que l’établissement existe, que les informations diffusées sont exactes et que la fiche respecte ses règles. WebCleaner intervient lorsque les démarches ordinaires n’ont pas permis d’obtenir le retrait demandé.
Pourquoi Google est réticent à supprimer les fiches Business ?
Les plateformes de notations telles Google Business (appelées fiches My Business avant 2025) s’arrogent le droit de reprendre le nom, la marque, le logo, des établissements, sans le consentement de leurs propriétaires.
Ils tirent profit, en termes de trafic, de la création des fiches de notation qui sont visitées et utilisées pour noter et répondre. Mais leur intérêt tient aussi au fait que les mauvais avis inciteront les propriétaires à s’abonner à des offres publicitaires Google Ads, anciennement Google Adwords, la régie publicitaire de Google. Cette publicité est reliée à la fiche Google Business. En effet, c’est la mauvaise note qui pourra parfois engager le professionnel à se prémunir contre l’attaque faite à son image et l’inciter, en conséquence à souscrire à une offre publicitaire lui permettant d’augmenter sa présence pour lui permettre d’apparaître dans les premiers résultats.
Mais le souhait d’effacer sa fiche Google est, toutefois, légitime.
Google refuse a priori de supprimer les fiches Business, sur l’argument du fait que les données diffusées sont des données légales aisément accessibles et que le professionnel a un droit de réponse.
Google oublie de dire que pour répondre, il faut créer une adresse Gmail et s’exposer à être sollicité par la publicité Google Ads.
Or, même si Google n’était pas le créateur du contenu, ce qu’il est, il reste quoiqu’il en soit l’hébergeur du contenu, et est à ce titre responsable des contenus publiés, donc de la fiche en elle-même.
Et c’est bien entendu la raison pour laquelle Google est absolument rétif à supprimer cette fiche qu’il a créée, qu’il héberge et soumet aux avis, car elle lui permet de vous offrir des outils vous permettant d’y associer une campagne de publicité !
Pour ne pas supprimer votre fiche, Google vous dira encore que avez un droit de réponse aux avis.
Or, quoi que vous n’ayez pas à perdre votre temps, votre argent ni votre énergie, que vous devez consacrer à vos clients, ni à vous justifier sur des avis publiés grâce aux outils que Google a mis en place sans votre accord ; cela serait inefficace, car répondre n’annulerait pas les commentaires péjoratifs ou malveillants. Et encore moins les avis à une ou deux étoiles sans aucun commentaire !
Google n’offre donc pas au professionnel un droit automatique à la suppression complète d’une fiche Business simplement parce qu’il ne souhaite plus y apparaître. Les procédures ordinaires aboutissent donc fréquemment au maintien de la fiche.
WebCleaner intervient précisément au-delà de ce cadre standard. L’étude porte sur la situation concrète de la fiche, son origine, son activité, son adresse, son statut, les informations diffusées, les atteintes éventuelles et l’historique des démarches déjà réalisées afin d’identifier les moyens permettant d’obtenir son retrait.
Est-il quand-même possible de supprimer sa fiche Google ?
Quand un professionnel souhaite supprimer sa fiche Google Business, il se rend dans son compte Google et voit le bouton « Supprimer définitivement ». Il croit alors que cette possibilité lui est offerte. Mais cette option est un leurre, qui marquera la fiche comme « fermée définitivement » mais laissera tous les avis visibles.
Jusqu’à ce que les algorithmes de Google détectent que l’établissement est ouvert et rouvrent la fiche telle qu’elle était.
Certains croiront pouvoir tromper Google en créant une fiche en doublon avec un autre compte. Mais cette fiche en double ne prendra pas la place de la fiche existante avec les avis indésirables, dénigrants ou diffamatoires. Cette seconde fiche s’affichera parfois après la première, sur la page de résultats Google. Jusqu’à ce que Google le détecte et l’efface, pour ne laisser que l’ancienne fiche, avec tous ses avis. Ce n’est donc pas une solution.
Nous saurons travailler à supprimer cette fiche.
La suppression de la fiche Google Business est donc possible.
Prestation garantie : voir nos CGV
Quelles sont les conséquences de la suppression de votre fiche Google Business ?
Si vous supprimez votre fiche par vous même depuis votre compte, il ne s’agit pas d’une suppression de la fiche visible en ligne mais uniquement d’une suppression de votre accès propriétaire.
En effet, comme nous l’avons vu, Google refuse de supprimer les fiches qui sont pour lui une source de revenus potentiels par l’achat de mot clés et de clics qui y sont associés.
Ainsi, en supprimant votre accès :
– Vous ne pourrez plus gérer la fiche sans en réclamer la propriété, il vous sera donc impossible de modifier quoi que ce soit sur cette fiche.
– Vos campagnes et annonces sur Google AdWords seront désactivées.
– Si vous êtes propriétaire principale de la fiche, votre établissement sera aussi supprimé de tous les autres utilisateurs qui gèrent votre fiche.
Une fois votre fiche Google Business supprimée, vous pourrez la recréer. Il n’y aura alors plus les anciens avis sur cette nouvelle fiche.
Nous pourrons également, étudier toute stratégie d’e-réputation à mettre en place, afin de restaurer l’e-réputation de votre entreprise, non seulement par la suppression de cette fiche My Business / Maps mais aussi par la suppression et / ou le dé-référencement des pages de blogs ou d’articles visant négativement votre entreprise.
Qui peut supprimer une fiche Google Business Profile ?
Tout le monde peut demander la suppression d’une fiche Google My Business sur Google Maps.
En effet, vous pouvez supprimer un établissement :
– s’il n’existe pas ;
– s’il ne respecte pas les règles de Google, par exemple s’il s’agit d’une activité illégale ;
– si l’adresse est fausse.
Et uniquement dans ces cas !
C’est ce que vous dira l’intelligence artificielle, notamment ChatGPT.
Je souhaite supprimer la fiche google business de ma société
Supprimer la fiche depuis votre compte Google Business Profile ne supprime pas la fiche visible sur Google Search et Google Maps. Cela retire seulement votre accès de gestion.
La fiche reste visible publiquement tant que Google considère qu’elle correspond à un établissement réel, identifiable et éligible.
Le marquage “fermé définitivement” n’est pas une suppression. Il signale seulement que l’établissement n’est plus en activité. Google peut ensuite vérifier la situation, mais la suppression réelle de la fiche n’est acceptée que dans des cas limités :
l’établissement n’existe pas ;
l’adresse indiquée est fausse ;
la fiche est un doublon d’une autre fiche ;
l’établissement ne respecte pas les règles de Google ;
l’activité est illégale, frauduleuse, trompeuse ou non éligible à une fiche Google Business Profile.
La démarche consiste à ouvrir la fiche sur Google Maps, cliquer sur “Suggérer une modification”, puis sur “Fermer ou supprimer”, et choisir le motif correspondant à la réalité.
Si l’établissement existe, qu’il n’est pas un doublon, que l’adresse est correcte et que l’activité respecte les règles Google, il n’y aura normalement aucun autre motif valable de suppression. Dans ce cas, la solution utile est de reprendre la fiche en main, corriger les informations affichées et répondre aux avis pour réduire leur impact.
Google refuse fréquemment les procédures ordinaires. WebCleaner intervient précisément au-delà de ces procédures.
Une procédure standard rejetée n’épuise, en effet, pas nécessairement les possibilités d’action : nous analysons le dossier afin d’identifier d’autres voies techniques, administratives, de médiation ou juridiques permettant de demander et d’obtenir le retrait effectif de la fiche.
Sur 406 dossiers Google Business et Google Maps recensés dans nos archives et dont l’issue a pu être établie, 346 ont abouti à la suppression recherchée, soit un taux de réussite constaté de 85,2 %.
Que peut-on faire concrètement?
La possibilité de supprimer sa fiche Google devrait être offerte à tout professionnel. S’il estime que le risque de subir une atteinte est plus grand que le bénéfice supposé pour le consommateur.
Pour ceux qui souhaitent supprimer leur fiche Google, WebCleaner a la solution.
Ce travail de suppression n’impactera aucunement le référencement de votre site Internet ni ne modifiera le classement des résultats des pages dans Google concernant votre activité.
Il ne s’agit pas d’une action en « truc et astuce » par deux clics mais de l’aboutissement d’un travail de plusieurs années, réalisé par une équipe aguerrie.
Pour les professionnels qui souhaitent bénéficier de la visibilité offerte par Google My Business / Google Maps, la fiche peut être recréée.
Cette fiche pourra, ou non, selon votre choix, être recréée.
Prestation garantie : voir nos CGV
Demande de suppression de lien : page internet ou résultat Google (photo, vidéo, fiche Business)
L’outil intégré de ce formulaire vous permet de faire une recherche en direct. Il détecte et extrait lui-même les résultats Google, les images, vidéos et les fiches Google Business / Maps.
Cela vous fera gagner du temps et évitera toute erreur de saisie lors de votre demande de devis.
Coller les liens indésirables ou cliquer ci-dessous pour les rechercher :
Vous pouvez aussi nous joindre directement par mail à contact@webcleaner.fr
Combien ça coûte d’effacer ses données personnelles de Google et sur le Web avec WebCleaner ?
Le prix par contenu à supprimer dépendra de plusieurs paramètres.
Tout d’abord, s’agit-il de votre nom personnel, d’autres données personnelles comme votre adresse ou toute autre information privée comme votre numéro de téléphone ou une donnée relative à votre activité professionnelle, sportive ou associative ? Ou bien s’agit-il d’une image ou d’une vidéo ? Ou d’une donnée d’entreprise ?
Ensuite, le tarif est fonction du support, c’est-à-dire du site, du forum ou du réseau social concerné. S’agit-il d’un site institutionnel, d’un site peu connu ou d’une fiche Google ? Le coût d’une intervention dépend notamment du type de contenu à supprimer, de la plateforme concernée et de la difficulté du dossier. Vous pouvez consulter nos résultats obtenus sur différents types de suppressions et de déréférencements sur notre page dédiée.
Selon le contenu et la situation, plusieurs types d’intervention peuvent être envisagés.
Il y a principalement deux types de prestation :
- la suppression physique du nom personnel sur un site Internet, suivie de l’effacement du nom des résultats Google et des autres moteurs de recherche ;
- le retrait du nom personnel des résultats Google uniquement.
La suppression à la source consiste à faire disparaître réellement le contenu du site ou de la plateforme qui le diffuse.
La modification ou l’anonymisation permet de conserver la page tout en faisant retirer ou corriger certaines informations.
Le déréférencement consiste à faire disparaître un résultat de certaines recherches effectuées dans un moteur de recherche, sans nécessairement supprimer la page d’origine.
Lorsque ces solutions ne peuvent pas être obtenues, une stratégie d’enfouissement peut également être étudiée afin de réduire la visibilité d’un résultat négatif.
La demande de devis gratuit vous permettra d’être fixé sous 24h.
Tarifs moyens
Les devis sont par lien et non « au forfait ». En effet, Internet est par nature mouvant, et nous ne pouvons pas garantir qu’un autre contenu n’existera jamais plus vous concernant, vous ou votre entreprise, ni vous offrir une prestation pour « tout supprimer ».
Cependant, le nombre de contenus à supprimer influe sur le tarif par lien et par contenu.
Le tarif moyen par contenu à supprimer ou modifier est de 96 € TTC.
Les tarifs commencent à partir de 72 € TTC pour la suppression d’un élément texte sur un site français.
Pour une image ou une vidéo, quelle qu’en soit la nature, les tarifs varient de 72 € à 360 € TTC. La fourchette est large car chaque situation est unique ; le tarif est fonction de différents facteurs tels que la licéité de la publication, le site concerné et le lieu d’hébergement des contenus.
Par exemple, le tarif de suppression d’une seule image sur un site hébergé en France est de 72 € TTC.
L’ajout d’un contenu commence à partir du tarif de 192 € TTC. Toute action sur un site étranger, même en langue française, commence en moyenne à partir de 144 € TTC.
Le tarif de suppression ou de déréférencement des données personnelles sur une page d’entreprise varie de 72 € TTC à 240 € TTC.
Le tarif d’effacement d’une page d’avis (Google Business / Google Maps, Signal-Arnaques.com, Pages Jaunes…) varie de 480 € TTC à 960 € TTC.
Le devis WebCleaner est-il gratuit ?
Oui. Le site WebCleaner prévoit une étude préalable et la communication d’un devis gratuit et toujours détaillé avant l’engagement de la prestation.
Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande ?
WebCleaner examine les liens communiqués et détermine la nature du contenu, le support concerné et les solutions envisageables. Un devis précis est ensuite proposé en fonction de la difficulté du dossier, du nombre de contenus et du type d’intervention nécessaire. Un acompte remboursable ou des frais de tentative permettent de valider ce devis. WebCleaner est alors mandaté exclusivement pour la réalisation du travail de suppression ou de déréférencement du ou des contenus. Nous répondons aux demandes de devis en 24h ouvrées.
Pourquoi WebCleaner n’affiche-t-il pas un tarif unique ?
Chaque dossier présente des caractéristiques différentes : type de contenu, nombre de liens, plateformes ou sites, pays du responsable de traitement, existence de données personnelles ou professionnelles, caractère diffamatoire ou ancienneté de la publication. Un prix unique ne permettrait pas de tenir compte de ces différences.
Quand dois-je payer la prestation ?
Le paiement est soit d’avance avec remboursement en cas d’échec (article 10 de nos conditions générales de vente), soit au résultat. Les modalités de paiement applicables au dossier figurent dans le devis et les conditions générales de vente transmis au client.
Existe-t-il une garantie après la suppression ?
WebCleaner prévoit, dans les conditions présentées sur son site, une intervention gratuite en cas de republication du même contenu à la même adresse Internet (article 10 de nos conditions générales de vente).
Quelles sont les différentes prestations offertes par WebCleaner ?
Dans l’objectif de nettoyer la réputation négative et d’augmenter la notoriété d’une personne physique ou d’une entreprise, plusieurs actions sont possibles.
La suppression du contenu indésirable et des données fausses ou publiées frauduleusement, bien sûr. Et ce, sur tout support et quel que soit le pays hébergeur du site. Ou dans les résultats Google uniquement.
Mais WebCleaner ne fait pas uniquement des suppressions de contenus sur le Web. Il pratique également la modification de données anciennes ou simplement erronées. Et aussi l’ajout de contenu à valeur positive en vue d’augmenter la notoriété et de rendre propre l’image des personnes physiques ou morales atteintes ou non par des publications indésirables ou illicites.
Quel est le processus, comment cela va-t-il se passer ?
C’est très simple. Vous pouvez adresser votre demande à WebCleaner par le formulaire du site, par courrier électronique à contact@webcleaner.fr ou par téléphone au 01 84 60 75 68.
WebCleaner examine les adresses Internet concernées, la nature des contenus, les plateformes sur lesquelles ils sont diffusés et les solutions envisageables.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous les demandons avant d’établir le devis.
Le devis précise notamment l’objet exact de la prestation, les contenus ou adresses Internet concernés, le tarif, les modalités de paiement et la durée du mandat.
La commande peut être validée par la mention « bon pour accord » adressée par courrier électronique, par le versement d’un acompte remboursable, par un paiement d’avance ou par le paiement des frais de service et de tentative.
WebCleaner intervient ensuite pendant la période d’exclusivité prévue au devis. Le paiement correspondant devient exigible lorsque ce résultat est obtenu.
Voir les Conditions Générales de Vente.
Quelle est la question que vos clients vous posent le plus souvent, et que leur répondez-vous ?
Une des questions les plus fréquentes est de connaître le temps qu’il faudra pour voir le contenu supprimé. Et si le contenu supprimé ne risque pas de revenir.
Notre réponse : Il n’existe pas de délai fixe car l’issue de notre travail informatique et juridique dépend en grande partie de facteurs humains. C’est pourquoi nous fixons un délai qui correspond au mandat donné par le « bon pour accord », ou le paiement d’avance *, de l’acompte* ou de frais. (* remboursable en cas d’échec).
Une fois supprimé, il est extrêmement rare que le contenu, qui est physiquement supprimé, revienne. S’il revenait, l’article 10 de nos Conditions Générales de Vente prévoit la tentative de suppression sans frais du contenu dans une limite d’un an ou un remboursement au prorata temporis sur la durée de cette garantie. Dans le cas de suppression de vidéo intime, cette garantie est la suppression sans frais et sans limite de durée de cette vidéo.
Comment vous démarquez-vous de vos concurrents ?
Tout d’abord, WebCleaner ne fera que très rarement appel à la Commission nationale de l’informatique et des libertés. Le délai de la Commission nationale de l’informatique et des libertés est d’un à six mois en moyenne. Le responsable du traitement du site concerné dispose en principe d’un mois pour répondre. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la demande est complexe ou nombreuse ; dans ce cas, la personne plaignante doit en être informée dans le premier mois. En l’absence de réponse ou en cas de réponse insatisfaisante après un mois, la Commission nationale de l’informatique et des libertés peut être saisie.
L’action directe de WebCleaner permet, elle, de faire gagner du temps et surtout d’être efficace. Elle fait appel aux responsabilités de chacun des gestionnaires du contenu, à la fois responsables éditoriaux et hébergeurs. Parfois et en dernier recours, aux instances telles que la Commission nationale de l’informatique et des libertés ou ses équivalents en Europe et dans le monde.
Un exemple : Google prétend qu’en diffusant les données des professionnels au travers des fiches Google Business, il n’est « ni hébergeur ni créateur du contenu ».
Il faut alors une expertise et une capacité technique et juridique qui dépassent le simple contact par formulaire ou mail avec Google.
En outre, WebCleaner rembourse systématiquement l’acompte perçu en cas d’échec pour la suppression des fiches Google.
En effet, WebCleaner ne vit pas sur les acomptes et tient à le faire savoir. Si le contenu à supprimer est particulièrement difficile, comme la publication du nom d’une personne dans un article de presse dans le cadre d’une affaire criminelle, par exemple, WebCleaner demande le paiement de frais qui, eux, ne sont pas remboursés. Ces frais sont toutefois réduits et ne viennent qu’en couverture minimale du temps et des moyens engagés.
Fonctionnement de WebCleaner
Qu’est-ce que WebCleaner ?
WebCleaner est une agence spécialisée dans la suppression et le déréférencement de contenus négatifs ou indésirables publiés sur Internet. Elle intervient sur toutes les catégories de contenus publiés sur Internet : pages, avis, fiches Google, photos, vidéos, articles, forums et données personnelles. Le résultat obtenu est garanti un an, conformément à l’article 10 de nos conditions générales de vente. Les mandats sont exclusifs et sont généralement de 4 semaines.
Depuis quand WebCleaner existe-t-il ?
L’entreprise WebCleaner (Siren 448348854) intervient dans le domaine de l’e-réputation, de la suppression de données et du déréférencement de résultats visibles dans les moteurs de recherche depuis 2003. La marque déposée auprès de l’Institut national de la propriété industrielle sous le numéro 4714204 l’a été en 2020.
Comment fonctionne WebCleaner ?
Le client transmet les adresses des pages, avis, photos, vidéos ou résultats qu’il souhaite faire étudier. WebCleaner analyse leur contenu, leur support, leur auteur et responsable de publication, les règles applicables et les possibilités d’action, puis propose une stratégie de suppression à la source ou de déréférencement Google.
Qui peut faire appel à WebCleaner ?
WebCleaner accompagne les particuliers, dirigeants, professions libérales, entreprises et organisations confrontés à des informations personnelles ou professionnelles préjudiciables visibles sur Internet.
WebCleaner peut-il intervenir sur un site étranger ?
Oui. Un contenu peut être étudié même lorsque le site, son éditeur ou son hébergeur se situe à l’étranger.
Le pays concerné, les coordonnées disponibles, les règles de la plateforme, la nature du contenu et les possibilités d’identifier les responsables influencent toutefois les démarches et les chances de réussite.
WebCleaner a obtenu et documenté plusieurs suppressions et déréférencements sur des sites exploités hors de France. Chaque dossier doit néanmoins être étudié individuellement.
Les résultats sont-ils définitifs ?
Une suppression physique à la source est généralement plus durable qu’un simple déréférencement de Google, mais aucun résultat ne doit être présenté comme définitivement irréversible.
Lorsqu’un résultat obtenu par WebCleaner réapparaît dans un délai d’un an, nos Conditions générales de vente prévoient une tentative gratuite de rétablissement du résultat dans les conditions définies à l’article 10. Cela concerne notamment les pages d’annuaires, les photos / images et les vidéos ou la suppression et déréférencement d’un nom sur un article de presse.
Pour une fiche Google, cette garantie s’applique à la réapparition de la fiche pour la même enseigne à la même adresse postale. Nous intervenons alors sans frais afin d’obtenir une nouvelle suppression. En cas d’échec, le remboursement intervient au prorata temporis de la durée de garantie restant à courir, conformément aux conditions générales de vente.
Exemple : si le contenu réapparaît après 3 mois et que la nouvelle suppression échoue, le remboursement est calculé sur les 9 mois de garantie restant à courir.
Les avis en ligne sont expressément exclus de cette garantie d’un an.
Pour une vidéo à caractère intime uniquement, une tentative de nouvelle suppression est prévue sans limite de durée pour les contenus publiés après la date du devis.
Les conditions précises et les éventuels remboursements applicables sont définis par l’article 10 des Conditions générales de vente.
Pourquoi choisir WebCleaner plutôt qu’une agence d’e-réputation classique ?
De nombreuses prestations d’e-réputation consistent principalement à publier de nouveaux contenus afin de repousser les résultats négatifs. WebCleaner recherche prioritairement la suppression réelle du contenu à la source lorsque celle-ci est envisageable, puis utilise le déréférencement de Google lorsque la suppression physique ne peut pas être obtenue.
Avis Google
Peut-on supprimer un avis Google ?
Oui, lorsqu’il enfreint une règle de Google ou lorsqu’une contestation sérieuse peut être étayée. Un avis simplement négatif ou sévère n’est pas automatiquement supprimable.
Peut-on supprimer un faux avis Google ?
Un faux avis peut être contesté, notamment lorsqu’il provient d’une personne n’ayant jamais eu d’expérience avec l’entreprise, d’un concurrent, d’un ancien salarié ou d’une personne agissant dans un conflit d’intérêts. Google interdit, en effet, explicitement les avis reposant sur un conflit d’intérêts, y compris emploi actuel ou ancien, concurrent, relation contractuelle, familiale, etc. Il faut cependant réunir des éléments concrets permettant de démontrer son absence d’authenticité.
Peut-on supprimer plusieurs avis Google ?
Oui, plusieurs avis peuvent être étudiés simultanément. Chaque avis doit néanmoins être analysé individuellement, car les motifs et les preuves peuvent différer d’un auteur à l’autre.
Que faire lorsque Google refuse de supprimer un avis ?
Il faut vérifier le motif utilisé, les éléments transmis et les autres voies de contestation disponibles. Une première réponse négative ne signifie pas nécessairement que toute action est impossible, mais une nouvelle demande doit reposer sur une argumentation précise et des faits vérifiables.
Combien de temps faut-il pour supprimer un avis Google ?
Le délai dépend de la réponse de Google, du motif invoqué et de la complexité du dossier. Certaines décisions interviennent rapidement, tandis que d’autres nécessitent plusieurs démarches ou plusieurs semaines.
Peut-on supprimer un avis publié par un ancien salarié ?
Un avis d’ancien salarié peut être contesté lorsqu’il ne relate pas une expérience de consommateur, dissimule un conflit d’intérêts ou utilise la fiche d’un établissement pour régler un différend professionnel. Son statut doit néanmoins pouvoir être établi.
Fiche Google Business
Peut-on supprimer une fiche Google Business ?
Oui, certaines fiches peuvent être supprimées, notamment lorsqu’elles sont inexactes, non désirées, obsolètes, dupliquées ou incompatibles avec les règles d’éligibilité. La suppression est plus difficile lorsque l’établissement existe réellement et reçoit normalement du public.
Mais c’est là que WebCleaner intervient en médiation par différentes voies juridiques et techniques parfaitement licites, afin de convaincre Google de l’absence de pleine légitimité des fiches Business et Maps.
Peut-on supprimer une fiche créée sans mon accord ?
Oui, même si la création de la fiche sans l’accord du professionnel ne suffit pas nécessairement à obtenir sa suppression. Google considère les fiches comme des informations destinées au public. Il faut donc analyser l’activité, l’adresse, l’éligibilité et les éventuelles atteintes provoquées par la fiche. Mais aussi et surtout défendre le droit pour le professionnel à choisir les sites et plateformes sur lesquels il souhaite être présent sur Internet. Et enfin faire valoir que Google, qui est une entreprise de publicité, tire bénéfice de l’existence de cette fiche.
Peut-on supprimer la fiche d’une entreprise fermée ?
Une entreprise définitivement fermée peut généralement être signalée comme telle. Dans certaines situations, une suppression ou une disparition plus complète peut être recherchée, notamment lorsque la fiche est erronée ou continue à causer un préjudice. Mais Google refuse presque toujours d’effacer les fiches Business, au motif qu’il n’en est ni l’éditeur ni le créateur. C’est un des arguments que notre juriste partenaire combat, en vue d’obtenir la suppression effective de la fiche.
Peut-on supprimer les avis sur une fiche Google mais conserver la fiche Business ?
Google ne propose pas aux entreprises une option permettant de conserver une fiche Google Business tout en désactivant librement les avis.
Les avis qui enfreignent les règles de Google peuvent eux être contestés individuellement. Mais la suppression complète d’une fiche constitue une démarche différente. Lorsqu’elle est effectivement obtenue, les avis associés à cette fiche disparaissent avec elle.
Pages d’annuaires
Peut-on supprimer une page d’annuaire d’entreprise ?
Oui, certaines pages peuvent être supprimées, notamment lorsqu’elles exposent une personne en nom propre, présentent des informations incorrectes ou associent l’entreprise à un système d’avis qu’elle n’a jamais choisi.
Selon leur nature et leur source, certaines informations concernant une entreprise peuvent être supprimées, rectifiées, anonymisées ou déréférencées.
Les possibilités sont différentes lorsqu’il s’agit de données issues d’un registre public ou soumises à une obligation légale de publicité.
Il faut donc distinguer les données légalement publiées à leur source, leur réutilisation par des annuaires privés et leur référencement dans les moteurs de recherche.
Peut-on supprimer ses coordonnées des annuaires ?
Oui, de nombreuses pages d’annuaires peuvent être supprimées ou modifiées. La démarche dépend du type d’annuaire, de l’origine des données et de la possibilité permise par le droit pour le professionnel de s’opposer à leur diffusion.
Peut-on supprimer son nom de Pappers, Société.com ou d’un autre annuaire d’entreprise comme Le Figaro ?
Oui, la plupart des données légales ou résultats de recherche liés aux pages d’entreprise peuvent parfois être supprimés, rectifiés ou déréférencés après étude. WebCleaner intervient notamment sur les pages d’annuaires d’entreprises et les informations professionnelles diffusées en ligne.
Peut-on supprimer des informations concernant une entreprise ?
Oui, lorsqu’elles sont erronées, obsolètes ou publiées sur une plateforme qui n’a pas autorité pour diffuser ces contenus. Les informations issues d’un registre public ou d’une obligation légale nécessitent toutefois une analyse particulière.
Peut-on supprimer une information relative à une entreprise fermée ou à une liquidation judiciaire ?
La suppression dépend de la source, de la date, du caractère officiel de l’information et du droit du public à y accéder. Les sites d’annuaires comme Pappers, Société.com ou Le Figaro Entreprises se prévalent de la licéité du contenu diffusé pour refuser les suppressions. Toutefois, une suppression de la page ou un déréférencement peut néanmoins être étudié lorsque l’information ancienne cause un préjudice disproportionné.
Photos et vidéos
Peut-on supprimer une photo sur Google ?
Oui, mais il faut distinguer l’image hébergée sur un site de sa miniature affichée dans Google Images. La démarche peut nécessiter la suppression de la photo à la source, puis l’actualisation de son référencement dans Google.
Peut-on supprimer une vidéo publiée sans mon autorisation ?
Oui, notamment lorsqu’elle porte atteinte à la vie privée, au droit à l’image ou qu’elle a été obtenue ou publiée sans consentement. Il faut identifier les plateformes, les copies éventuelles et les responsables de la diffusion.
Peut-on supprimer une vidéo intime ?
Une vidéo intime diffusée sans consentement doit être traitée en urgence. L’action peut viser le site ou la plateforme, son hébergeur, les résultats de recherche et les éventuelles copies ou miniatures. Puis faire effacer les résultats Google des contenus.
Peut-on supprimer une vidéo diffusée sur un site étranger ?
Oui, mais l’intervention peut être plus complexe lorsque les responsables sont anonymes, situés à l’étranger ou difficiles à contacter. Il faut alors rechercher les différents intermédiaires techniques et les procédures disponibles. C’est ce que nous faisons afin de parvenir, dans plus de 2 cas sur 3, à effacer ces vidéos.
Peut-on supprimer une photo publiée sur un réseau social ?
Oui, selon les circonstances de sa publication et les règles de la plateforme. Une demande peut être fondée sur l’absence de consentement, l’usurpation d’identité, le harcèlement, la nudité, l’atteinte à la vie privée ou une violation des conditions d’utilisation.
Articles de presse
Peut-on supprimer un article de presse ?
Oui dans certaines situations, mais la liberté de la presse et le droit à l’information sont également pris en compte. Une suppression peut être envisagée lorsqu’un article contient des erreurs graves, des données personnelles excessives, une atteinte disproportionnée liée à la diffusion de votre nom ou la publication d’informations devenues obsolètes.
Peut-on supprimer un article de presse ancien ?
L’ancienneté constitue un élément important, mais elle ne suffit pas automatiquement. Il faut également prendre en compte l’intérêt actuel de l’information, la situation de la personne, la nature des faits et l’impact persistant de l’article.
Peut-on déréférencer un article de presse ?
Oui, même lorsque le journal refuse de supprimer votre nom ou l’article, un déréférencement Google peut parfois être demandé. Google met alors en balance la vie privée de la personne et l’intérêt du public à accéder à l’information. Mais nous pouvons aussi enfouir un article de presse dans les résultats Google.
Données personnelles
Comment supprimer mes données personnelles d’Internet ?
Il faut d’abord identifier toutes les pages qui diffusent les informations, puis agir auprès de leurs éditeurs ou responsables. Après la suppression à la source, il peut être nécessaire de demander l’actualisation ou le déréférencement des résultats dans Google et les autres moteurs.
Peut-on supprimer son numéro de téléphone d’Internet ?
Oui. Un numéro publié sur un annuaire, une ancienne fiche professionnelle ou un site tiers peut faire l’objet d’une demande de retrait ou de rectification.
Peut-on supprimer un message publié sur un forum ?
Oui, notamment lorsqu’il comporte des données personnelles, des accusations mensongères, des insultes ou des informations obsolètes. Mais aussi des commentaires fallacieux ou sortant du champ de l’évaluation d’un produit ou service effectivement acheté.
Il faut identifier les responsables du forum et déterminer si la suppression du message, du sujet entier ou de son référencement est la solution la plus adaptée.
Peut-on supprimer un commentaire diffamatoire ?
Un commentaire comportant une accusation factuelle portant atteinte à l’honneur ou à la réputation peut faire l’objet d’une demande de suppression. Son caractère diffamatoire doit être apprécié précisément, car un jugement négatif ou une critique sévère ne constitue pas automatiquement une diffamation, mais il existe d’autres éléments utiles pour démontrer le caractère illicite de l’avis ou sa non-conformité aux règles du site éditeur comme Google.
Google et droit à l’oubli
Peut-on supprimer un résultat Google ?
Oui. Un résultat peut disparaître parce que la page d’origine a été supprimée ou parce que Google accepte le droit à l’oubli, c’est-à-dire de le déréférencer. Le déréférencement retire le lien de certaines recherches sans nécessairement supprimer la page du site qui la publie. Ce travail est une médiation effectuée par WebCleaner auprès de Google pour le client concerné.
Peut-on supprimer son nom de Google ?
Il est possible de demander le retrait de certains résultats associés à un nom, notamment lorsqu’ils concernent des données personnelles, des informations obsolètes ou une atteinte disproportionnée à la vie privée. La demande doit être examinée contenu par contenu.
Quelle est la différence entre suppression et déréférencement ?
La suppression retire le contenu du site sur lequel il est publié. Le déréférencement conserve la page en ligne, mais retire son apparition pour certaines recherches dans les résultats de Google.
Le contenu disparaît-il immédiatement de Google après sa suppression ?
Pas toujours. Une page supprimée peut encore apparaître temporairement dans l’index ou dans la mémoire cache du moteur. Une demande d’actualisation peut alors être nécessaire pour accélérer la disparition du résultat.
Google peut-il réindexer une page supprimée ?
Une page réellement supprimée et renvoyant un statut technique adapté ne devrait normalement plus rester indexée. Elle peut toutefois réapparaître si le contenu est déplacé vers une nouvelle adresse ou republié sur un autre site. Cela est extrêmement rare.
Peut-on supprimer une suggestion de recherche Google ?
Certaines suggestions peuvent être contestées lorsqu’elles associent une personne ou une entreprise à des termes illicites, trompeurs ou gravement préjudiciables. Leur retrait dépend néanmoins de leur nature et des règles appliquées par Google.
Questions juridiques
Le droit à l’oubli suffit-il pour supprimer un contenu ?
Non. Le droit à l’oubli concerne principalement le déréférencement de certains résultats liés à une personne physique. Il ne supprime pas nécessairement la page d’origine et ne s’applique pas automatiquement à toutes les informations professionnelles, légales ou journalistiques.
La suppression d’un contenu est-elle toujours possible ?
Non. Certains contenus sont licites, véridiques, actuels ou protégés par la liberté d’expression, la liberté de la presse ou une obligation de publicité légale. L’étude préalable sert précisément à distinguer les contenus pouvant faire l’objet d’une action réaliste de ceux dont la suppression est compromise.